Кредитный менеджер может все!

Первый раз срочно понадобились деньги, занять было не у кого, пришлось за помощью обратиться в банк (раньше никогда не кредитовалась). Пришла в отделение Промсвязьбанка на Стромынке за кредитом, сотрудник (по-моему Евгений) принял заявку, забрал документы, сообщил, что на следующий день придет смс о предварительном решении и в течении 2 дней - окончательное решение о выдаче кредита. При этом, Евгений (?) усомнился в том, что в моя справка 2-НДФЛ правильно пронумеровна (справка №1), учитывая кол-во сотрудников в моей компании-работодателе. Я порекомендовала менеджеру уточнить эту информацию из официальных источников и ушла в ожидании ответа. На следующий день никакой информации из банка не поступило, я решила еще подождать. Прошло 2 дня, никто не звонит, я решила сама поинтересоваться судьбой своей заявки, позвонив на горячую линию. Любезный сотрудник, зафиксировав мои данные, не обнаружил в базе моей заявки на кредит! Я ждала 2 дня решения, а заявки просто не было! Решила разобраться: позвонила в офис на Стромынке, сотрудник Арсений пошел искать Евгения (?), чтобы разобраться с ситуацией. Вернувшись, сообщил: "Кредитный менеджер усомнился в достоверности Ваших документов". Получается, что кредитный менеджер уполномочен принимать такие решения? :o Или заявка была бы заведена, если я приобрела страховку? У Арсения я попросила назвать ФИО сотрудника, принимавшего мою заявку, на что Арсений бросил трубку и более ее никто не снял. Прошу руководство данного отделения и в целом Банка обратить внимание на таких некомпетентных, хамоватых сотрудников, ведь это лицо Банка, которое с подобным отношением теряет клиентов... p.s В итоге выручил Сбербанк, спасибо им за оказанную помощь!