Списание комиссии

С прошлого года имею карту банка, подключен набор услуг. Комиссия по условиям банка за набор услуг не взимается при наличии суммарного остатка на всех счетах не меньше определенной суммы. Несколько месяцев назад открыл вторую карту. Долго сотрудники изучали, как это можно сделать, в результате, открыли вторую карту в рамках того же набора услуг. Т.е. условия не изменились, просто в набор добавили одну карту. В конце апреля пришла смс, что, мол, не хватает у меня остатка на счетах для выполнения условий без комиссионного обслуживания. И указана общая сумма, которая весьма меньше, чем реальная сумма на счетах. Я позвонил, мне сказали, что смс ошибочная и у меня все хорошо. И, действительно, в начале следующего месяца комиссию не списали. При этом, я параллельно написал сообщение в Интернет-банке, где мне ответили, что для отстаивания своих денег я должен лично ехать в отделение и писать какое-то заявление. В конце вновь пришла такая же смс, вновь неверная общая сумма на счетах. Я звонить уже не стал, т.к. решил, что повторился глюк с рассылкой. Но нет. Сегодня пришла смс, что списана комиссия, т.к. я не выполнил условия бесплатного предоставления набора услуг. Позвонил в колл-центр, девушка лишь смогла мне сказать, что комиссия списана верно, а почему верно, она не знает и надо обращаться в отделение. Попробовала меня соединить с отделением, потом сказала, что там не отвечает и не будет ли мне удобно, чтобы мне перезвонили из отделения. Я сказал, что будет удобно и оставил номер телефона. Это было в 11 часов утра. Сейчас 19 часов, мне никто не перезвонил, комиссия списана. Отправил сообщение через Интернет-банк, пока ответа нет, но, когда придет, мне, видимо, предложат для возврата моих собственных денег опять куда-то ехать и что-то писать.