О досрочном полном погашении кредита

Уважаемая Natali099, 21/05/2014 Вы обратились в отделение "На Ленинском проспекте" с вопросом о полном досрочном погашении кредита. Сотрудник отделения, по Вашей просьбе, рассчитал сумму к полному досрочному погашению кредита, по состоянию на 9/06/2014 с помощью специальной банковской программы, установленной на компьютере. То есть, к сумме остатка задолженности по кредиту от 8/05/2014 - дата последнего платежа по кредиту - программа прибавила сумму процентов, начисленных за каждый день фактического использования кредита с 8/05/2014 по 9/06/2014 (33 дня). Полученная сумма и явилась суммой к полному досрочному погашению кредита по состоянию на 9/06/2014. Стандартная формула предполагает, что все платежи равны по величине и всегда происходят через одинаковое количество дней. Другими словами, в месяце 30 дней, а в году 360 дней и каждые 30 дней заемщик совершает строго одинаковый платеж. Фактически проценты по кредиту начисляются на остаток задолженности по кредиту ежедневно, а в месяце бывает разное количество дней 28, 29, 30 или 31, а в году бывает 365 или 366 дней. Таким образом, из-за фактического календаря, возникает небольшое расхождение в большую или меньшую сторону в величине начисленных процентов. Эту разницу традиционно учитывают в самом последнем платеже. 30/05/2014 Вы обратились в это же отделение с письменным заявлением о несогласии с суммой досрочного погашения по кредиту. 2/06/2014 Вам был предоставлен письменный ответ от банка с расчетом суммы досрочного погашения по состоянию на день ответа, то есть на 2/06/2014. Именно поэтому сумма в письменном ответе от банка на 2000 рублей меньше озвученной в отделении, которая рассчитывалась на 09/06/2014, то есть с учетом дополнительных 7-ми дней пользования кредитом. К сожалению, письменный ответ от Ситибанка содержит неверную информацию о комиссии за досрочное погашение кредита, так как эту комиссию банк с клиентов не взимает. С сотрудником, подготовившем ответ проведена разъяснительная беседа. 2/06/2014 Вы 3 раза обращались в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон. Так как ТПИН код не был Вами введен, сотрудники Ситифон провели расширенную верификацию. Поскольку на вопросы безопасности Вы ответили неверно, сотрудники Ситифон не смогли предоставить Вам сервис. Ситибанк предлагает своим клиентам дистанционное обслуживание с помощью круглосуточной службы поддержки Citiphone, с помощью которой клиенты могут осуществлять финансовые операции. Именно поэтому, для защиты средств клиента и сохранения конфиденциальности персональных данных при звонке в Citiphone соблюдаются меры безопасности: клиенту необходимо ввести номер карты и ТПИН. Если клиент не вводит номер карты и ТПИН, сотрудник Citiphone задаёт дополнительные вопросы безопасности стем, чтобы убедиться, что разговаривает с клиентом банка. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк".