Клиентоориентированность

Добрый день! Никогда не писала, но вчерашнее посещение "Сбербанка" убило! 21.05. Обратилась в офис для заказа дебетовой карты. Обслуживал Л-ков А.П. Все, что интересовало сотрудника, это карту какой платежной системы буду открывать. Довольно длительный процесс заполнения анкеты, неоднократный вопрос о смене паспорта и наличии ранее карт банка все же завершился, подписав анкету я ушла со спокойной душой. Прихожу вчера для получения карты. Недолгое сидение в очереди и я у Екатерины. Дала паспорт. Сотрудник длительно искала меня в базе, снова вопросы о паспорте и по какому документу я изначально карту заказывала - аж 2 раза уточнили. 2 раза повторила, что оформление было по паспорту! За неделю паспорт не меняла! В том числе неужели не видна дата выдачи паспорта?? Сотрудник отошла, даже не предупредила об ожидании или не извинившись за длительность процесса. Дальнейшее общение происходило уже с сотрудником другим, который сидел довольно далеко. Описывая ситуацию второму сотруднику, напрягая голос, наконец-то выяснили вопрос с картой, нашли! Никто не извинился снова за длительность и описание ситуации на расстоянии. 10 метров. Выдали карту. Где тарифы? Где правила? Где указание подписать карту? Где хотя бы консультация о том, где взять инфо?? На мои вопросы сотрудник нервно заявил, что вам все должны были рассказать при заказе карты! Да меня даже не уведомили о сумме комиссии за годовое обслуживание! Такой негатив от общения с сотрудником, такое ощущение, что ей чем-то обязана! Уважаемые сотрудники, обслуживание должно быть таким? Проснитесь, мы не в 80-ых уже! Ну а в принципе, чего я ожидала от "сбера"! К сожалению, просто возникла необходимость в выпуске карты именно этого банка.