Отношение к вкладчикам

Добрый день, nada582! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобными обстоятельствами в процессе нашего сотрудничества. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, мы примем все меры для предотвращения подобных ситуаций. На основании Вашего обращения в Банк по описанной ситуации была инициирована служебная проверка по части оценки корректности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 96299. Я с пониманием отношусь к описанной Вами ситуации, касаемо получения денежных средств в рамках заключенного договора банковского вклада, но смею заметить, что в соответствии со ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Исходя из этого, перечисление денежных средств на Карточный Счет после закрытия вклада, выполняемое в течение следующего дня. Сумма вклада и проценты по вкладу перечисляются на счет соответствующей карты и становятся доступны для использования в день, следующий за днем зачисления. Днем окончания Срока вклада считается последний день Срока вклада. Обращаю Ваше внимание, что при желании получить средства в кассе, во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей, рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-333-4-333 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве). Заказ осуществляется: До 16:00 по местному времени — на следующий день (после 10:00 — 11:00 часов); После 16:00 по местному времени — на второй день (после 10:00 — 11:00 часов). К сожалению, в рамках данного обращения нет возможности предоставить подробную информацию частного характера. Поэтому, в случае если у Вас остались дополнительные вопросы, то для их уточнения рекомендую Вам связаться с Банком любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ , - написать письмо в Банк по электронной почте - http://www.rsb.ru/faq/ask/ , - По депозитным продуктам Вы можете обратиться по круглосуточному выделенному телефону: 8-800-333-4-333 (звонок по России бесплатный). -в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ По существу это все возможные нюансы, с которыми Вы можете столкнуться в процессе закрытия договора вклада. Я надеюсь, что мои пояснения были Вам полезны, и помогли разобраться в особенностях процедуры закрытия договора вклада. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»