Плохая идентификация...

Оформил КК этого банка, при оформлении специально не подключал страховку (уточнял этот вопрос у операциониста, и не расписывался в анкете напротив этой услуги)... Сегодня заглянул в ИБ и увидел списание за уплату страхового взноса! После этого попытался позвонить в кол-центр, выяснить - почему подключена страховка, и попробовать отключить её... оператор К-на О.С. не смогла мне внятно объяснить, откуда взялась эта страховка, по всем дальнейшим вопросам предложила обращаться в подразделение банка... Похоже, у неё возникли сомнения в моей идентификации, хотя мной были названы: - мои ФИО; - номер договора; - кодовое слово; - номер мобильного" - код, который пришёл на мобильный (с задержкой, т.к. у нас в офисе связь плохо работает)" - возраст... Вопрос про возраст поставил меня в небольшой ступор, т.к. никогда не задумываюсь, сколько мне лет... почему нельзя спросить дату рождения? Или этот вопрос рассчитан на то, что злоумышленник, зная дату рождения, не сможет вычислить возраст? Неужели столь пагубно влияет ЕГЭ на подрастающее поколение? :) В общем, мои математические способности подкачали (правильно ответил со второго раза), дальнейшее общение с О.С. не имело смысла :(. Похвально, конечно, что оператор проявила такую бдительность... но стоило ли её проявлять в данном случае? Ведь я не хотел перевести куда-то деньги, просто хотел отключить ненужную мне (тем более подключенную против моей воли) услугу! Вообще, по опыту нескольких общений с кол-центром этого банка, сложилось впечатление, что это явно лишняя структура, т.к. решить вопросы они не могут, при любом удобном случае вас посылают в отделение...