Пропажа денег с зарплатной и кредитной карты

Уважаемая markova-76! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка. Сейчас проверка по Вашей претензии завершена и я с сожалением вынужден Вам сообщить, что банк отказывает Вам в возврате средств по оспариваемым операциям. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать причины отказа. Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России. Как показала проверка, в соответствии с информацией, указанной в заявлении на выпуск банковской карты, к Вашей карте был подключён пакет услуги Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона, более того в Вашем обращении этот номер телефона указан, как контактный и как Вы сказали до сих пор принадлежит Вам. Могу предположить, что мошенникам каким-то образом стал доступен Ваш номер телефона. Учитывая, тот факт, что Вам не поступали сообщения, скорее всего мошенники получили дубликат Вашей сим-карты либо на Вашем телефоне установлена вирусная программа, которая без вашего ведома направляла запросы на перевод средств, а после этого удаляла все сообщения. В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам, проверить телефон на наличие вирусов, а так же обратиться к оператору связи, для запроса информации о правомерности выдачи дубликата сим-карты и в правоохранительные органы. Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.