Отказ от компенсации части страховой премии

Столкнулись со сл. проблемой... 28 мая моя жена и моя мать досрочно погасили кредиты (по кредитным договорам: №868639 от 26.06.2012г. и №742822 от 28.03.2012г.), кредиты были ранее взяты на пять лет с 2012г. Сразу, после погашения в полном объеме кредитов 28.05.2014г., обратились к сотрудникам доп. офиса 8609/0017 и 8609/003, с требованием о выплате части страховой премии, отказа от участия в программе страхования, за неиспользованный период страхования в связи с досрочным погашением кредитов, но они устно нам отказали. При обращении в тот же день 28.05.2014г. к руководителю доп. офиса 8609/0017 Я-ову Ю.А. уже с письменным требованием (претензией) вернуть часть страховой премии, он отказался принимать претензию, ввел себя по-хамски, мотивировал отказ принять претензию тем, что якобы его отделение не принимает такие претензии, "идите в центр. офис", также требовал исправить реквизиты в "шапке" претензии, чтобы заявитель указала № его доп. офиса, хотя в претензии было указано рук. доп. офиса №8609 ОАО "Сбербанка России" и адрес в Смоленске и в соответствие с законом этого достаточно! Только при неоднократном разъяснении Я-ову Ю.А. о последствиях отказа в принятии претензии - вызова наряда полиции для фиксации отказа принять претензию, жалобы в Роспотребнадзор и о том, что его поведение и неправомерные заявления зафиксированы на диктофон, только после этого через 1,5 часа "прений" он принял претензию, поставив отметку о принятии (свою подпись и дату 28.05.2014г.). Помимо претензии о выплате части страховой премии, отказа от участия в программе страхования, за неиспользованный период страхования в связи с досрочным погашением кредита №742822 от 28.03.2012г., руководителю доп. офиса 8609/0017 Я-ову Ю.А., было подано уведомление об отзыве согласия в хранении обработке, передачи третьим лицам и др. персональных данных использованных и связанных с участием в программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России". Также, 29.05.2014г. руководителю доп. офиса 8609/003 были поданы претензия и уведомление, о выплате части страховой премии, отказа от участия в программе страхования, за неиспользованный период страхования в связи с досрочным погашением кредита №868639 от 26.06.2012г. и уведомление об отзыве согласия в хранении, обработке, передачи третьим лицам и др. персональных данных использованных и связанных с участием в программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России". На основании изложенного, требую: 1. Провести проверку указанных фактов злоупотреблений и нарушений закона, прав потребителей рук. доп. офиса 8609/0017 Я-ова Ю.А. (аудиозапись "беседы" готов предоставить уполномоченным представителям банка). 2. Разъяснить, какие суммы, будут ли они выплачены и когда, в счет части страховой премии по поданным претензиям в связи с досрочным погашением кредитов №868639 от 26.06.2012г. и №742822 от 28.03.2012г. 3. Разъяснить принятый в Сбербанке порядок уничтожения персональных данных клиентов во всех базах данных на каких-либо носителях, в связи с поданным ими уведомлениями об отзыве соотв. согласия. Насколько мне известно, требования потребителя в нашем случае должны быть удовлетворены в добровольном порядке в течении 10 дней с момента получения претензии, в случае неправомерного отказа органами Роспотребнадзора, суда может быть наложен штраф! Прошу разобраться, удовлетворить заявленные требования потребителей по вышеуказанным претензиям и уведомлениям и дать письменный мотивированный ответ адрес заявителей, направив почтовые отправления по указанным в них адресам, А НЕ ТОЛЬКО ПУТЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ИЛИ СООБЩЕНИЯ НА НАСТОЯЩЕМ САЙТЕ. СОБЛЮДАЙТЕ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА!!!