Пример для подражания

В общем-то это две не связанные истории оставившие хорошее впечатление от телефонного общения с сотрудниками банка. История первая. Понадобились деньги - было решено снять часть вклада. До ближайшего отделения ехать через полгорода, свободное время появилось только к вечеру. Уже выдвинувшись в заданном направлении решаю уточнить возможность получения наличных без предварительной записи в данном отделении и в данный момент. Звонок в службу поддержки, там сообщают, что всё будет в лучшем виде, но предлагают сделать ответ более точным, если я назову номер договора. Говорю, что номер на вскидку не скажу, а документов под рукой нет. Предлагают назвать кодовое слово, называю - говорят, что не совпадает (но это ничего - его с первого раза ещё ни в одном банке правильно не записали). Предлагают назвать паспортные данные - называю, говорят, что адрес регистрации не совпадает (вспоминают, что адрес действительно был другой, когда я открывал первый вклад, а обновить его при открытии нового вклада никто не потрудился), называю свой старый адрес - и-и-и-и "сезам откройся" срабатывает. После нескольких секунд изучения "материалов" сотрудник на другом конце "провода" осторожно так сообщает, что условиями вклада частичное снятия не предусмотрено - а вот это у меня из головы совсем вылетело :o. Поездку в отделение, конечно, пришлось отменить, т.к. закрытие вклада в мои планы точно не входило. Но вот благодаря инициативе сотрудника я был избавлен от бесполезной поездки через полгорода и обратно. При этом всё общение происходило таким образом, что у меня сложилось впечатление, что мне действительно хотят помочь :). История вторая. Спустя некоторое время изменились условия (ставка просто рухнула) и вклад был перенесён в другой банк. Прошло пару месяцев и мне позвонили... Так мол и так, а не хотите ли вернуться - у нас тут "вкусные" вклады появились? Ради интереса объявляю ставку в другом банке, в котором у меня открыт вклад - сотрудница не растерявшись предлагает мне другой продукт с более высокой ставкой. Но там был нюанс, о котором я знал, что часть средств идёт на покупку паев ПИФа. С моим доводом, что это не простой вклад спокойно соглашаются и мы заканчиваем разговор просто придя к заключению, что в настоящий момент банк не может предложить мне что-то интересное. И здесь опять важно не столько само содержание разговора, сколько форма - это было обсуждение взаимовыгодных вариантов, а не попытка навязать мне какой-то очередной продукт. Кто-то скажет, что сотрудник обязан любыми средствами привлекать клиентов, а не что-то там обсуждать, но для меня как для клиента предпочтителен именно такой подход. Итого, несмотря на неоднозначные впечатления от личного общения с сотрудниками, и падение ставки, повлекшее закрытие вклада и карты, я ещё не списал банк со счетов и продолжаю время от времени изучать новые предложения. И не последнюю роль в этом сыграл положительный опыт телефонного общения - вот такая забавная ситуация о которой хочется поведать читателям народного рейтинга.