Начисленные проценты!

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы сотрудников отделения банка на Маяковской. В начале 2013 года я приобрела кредитную карту с начальным лимитом в размере 50 тысяч рублей по ставке 12% годовых. В течение льготного периода никаких списаний не было и начало обещало быть хорошим. Все платежи проводились вовремя и без задержек. В течение короткого времени вся сумма (потраченная сумма) была погашена в полном объеме. Через некоторое время мне пришло смс о том, что осталась сумма задолженности в размере 90 рублей. На мой вопрос: ”как такое могло произойти, при условии, что последний платеж был внесен без задержек?” мне ответили, что: ”не имеет значения когда Вы его внесли. Списание платежа произошло после расчетной даты, и в итоге образовалась задолженность! ”После этого я хотела отказаться от данной карты и закрыть счет и естественно озвучила свое намерение, после этого мне увеличили лимит до 100 тысяч рублей. В определенный период мне нужны были деньги и я снова воспользовалась данной картой. Все платежи проводились по безналичному расчету, и каких – либо просрочек или штрафов не было по суммам погашения задолженности. Изначально суммы погашения процентов были не большими в размере около 600 рублей по ставке 12%. Далее начиная, с сентября 2013 года никаких расчетов я не производила, все платежи на погашение кредита проводились вовремя без задержек, при этом суммы на погашения процентов возросли 2 - 3 раза. Размер суммы погашения процентов составляет около 3 тысяч рублей. На мой вопрос в отделении банка на маяковской сотруднику (имени назвать не могу, т.к. у менеджера отсутствовал бейдж): “Почему такая разница в суммах между месяцами? И по какой процентной ставке производится расчет планового платежа? ”Сотрудник предложил написать заявление и обещал перезвонить в понедельник. Спустя 2 недель я снова пришла в отделение, другая сотрудница не смогла найти мое заявление и предложила написать новое. Я также просила предоставить мне расчет в письменном виде: по какой ставке начислена сумма процентов? И почему такая большая разница, если списаний в данный период произведено не было?! Вчера я получила ответ на свое заявление в виде цитаты из регламента банка: ”Проценты начисляются согласно тарифу!” Сотрудник, опустив глаза и разведя руками не дал мне никакого четкого ответа по моей просьбе, сказав только: ”это Ваш ответ! Вот так!”. Данные действия сотрудников говорят о их некомпетентности, т.к. я клиент имею полное право знать каким образом была насчитана комиссия. Меня не интересуют выдержки из регламента, т.к. я могу их прочитать на сайте, не выходя из дома! Меня интересует процентная ставка начисления комиссий, и при каких условиях она варьируется? Изначально было заявлено 12% годовых. Также я хочу иметь четкое представление по своим расчетам, откуда взялась такая разница в суммах, если списаний на тот период не было?! На данный момент я планирую обсудить сложившуюся ситуацию с вышестоящим руководством.