Низкая квалификация персонала

Здравствуйте. Не знаю, как в крупных филиалах, но в Барнаульском операционном офисе (а это едва ли не главный офис банка в городе) сотрудники, по ощущениям не знают ничего, выходящего за рамки элементарных операций. Ситуация такова. Сегодня пришел снять средства со своего текущего валютного счета (подчеркиваю - не кредитного!). Мне предъявили на подпись расходник и ордер - комиссия за снятие наличных. На вопрос "на каком основании?" мне ничего кроме "так выдает программа" заявлено не было. Такое ощущение, что в банке никто о такой вещи как "сборник тарифов" не слышал и не читал. В моем случае операция комиссией не облагается (средства поступили на счет безналом с моего счета в Брокерском доме Открытие). И как это понимать - мне предъявляют комиссию, понятия не имея и не объясняя, на основании чего она выставлена? Из воздуха? Изучить собственные продукты и условия их предоставления - это лишнее? Я не привожу имя сотрудника, потому что НИКТО не смог мне дать внятного объяснения, кроме абсурдных предложений, что НАДО БЫЛО ОТКРЫВАТЬ СЧЕТ В БРОКЕРСКОМ ДОМЕ, ЧТОБЫ СНИМАТЬ ТАМ НАЛИЧНЫЕ! Деньги я забрал, комиссию пообещали откатить. Однако очевидно, что в следующий раз проблема вновь встанет и введет там всех в очередной ступор. Это якобы я счета не там и не такие открываю. Подчеркиваю - на меня никто не кричал, не хамил, равно как и я. Но прошу принять к сведению - я провел в офисе целый час, чтобы получить СВОИ ЖЕ средства, убедился, что люди даже не знают, что такое брокерский дом (а он, на минутку, входит в ту же группу компаний, что и сам банк), понятия не имеют, как обслуживать клиентов по вопросам завода-вывода денег в Брокерский дом. Звонят кому-то "наверх", спрашивают, впадают в ступор, смотрят с надеждой в монитор, снова ступор. Примите конкретные меры и обучите сотрудников конкретного офиса на пр.Социалистическом этим моментам. Они не знают, что через брокера валюту покупают на бирже, а снимают - в банке!Программа - это не истина в последней инстанции. Пусть хотя бы распечатают тарифы и обоснуют клиенту свою позицию. п. 2.2.3. Выдача денежных средств, поступивших на счет из ООО «Управляющая компания «ОТКРЫТИЕ»», а также от операций с ценными бумагами, с брокерских счетов, открытых в ОАО «Брокерский дом «ОТКРЫТИЕ» - Без взимания комиссионного вознаграждения. Прошу дать конкретный ответ - будет ли работа отделения вестись в соответствии с тарифами и когда это произойдет? В конце концов я не могу каждый раз проводить ликбез вашим сотрудникам!