Нарочно не придумаешь!

Добрый день! В декабре 2013 г. я оформил Кредитную карту ЮниКредит Банка (… 9671) с привязкой к программе S7 Priopity в Дополнительном офисе «Космодамианская» по адресу Космодамианская набережная 52/2. В заявлении указал действующий счет участника программы лояльности (309978526) S7 Priopity. Оформил дополнительную карту (… 7399). После получения основной и дополнительной карты обнаружил, что на картах напечатан другой номер счета программы лояльности (303291090) S7 Priopity. В Январе 2014г. я обратился в дополнительный офис банка «Космодамианская» с просьбой урегулировать данный вопрос. В дальнейшем выяснилось, что сотрудники банка допустили ошибку и вместо привязки карты к действующему счету, создали новый счет к которому и привязали карты. В течение 4-х месяцев сотрудники дополнительного офиса «Космодамианская» разбирались с данной проблемой. Если выразиться точнее, то не разбирались. Вопрос был взят на контроль Управляющим офиса Х-ной Аделей Гайяровной, которая несколько раз звонила и клятвенно обещала, что проблема в финальной стадии решения, уже решена и в конце месяца, все будет урегулировано. К середине мая терпения подошло к концу, сотрудники офиса направляли по всем вопросам к Управляющей, которой всегда была сильно занята, а управляющая перестала реагировать на мои обращения. Я связался с службой поддержки S7 и попросил их проконсультировать по сложившейся ситуации и возможных путях ее урегулирование. Сотрудники S7 предоставили исчерпывающую консультацию, в рамках которой я должен первым делом обратиться в банк с просьбой перевыпустить карты с корректным номером программы лояльности. Дальше направить заявления в службу поддержки S7 с просьбой объединить счета. 12.05.14 я написал заявления на основную и дополнительную карту с просьбой перевыпустить карты за счет банка. 27.05.14 я получил основную и дополнительную карту в дополнительном офисе «Космодамианская», активировал их и сменил пин-коды у обоих карт. Направил запрос в S7 с просьбой объединить счета. 28.05.14 находясь заграницей, я обнаружил, что карта основная и дополнительная не активны. После долгих переговоров с банком карты были активированы. При этом сотрудники службы поддержки неоднократно убеждали меня в том, что мои карты лежат в банке, которые мне необходимо просто забрать. Я продолжил использование карт вплоть до 18:00 30.05.14. 22:15 30.05.14 при попытки провести оплату, в операции было отказано в связи с неверно введенным пин-кодом. Я несколько раз пытался вводить, подбирать пин-код, звонил на линию консультаций и снимал блокировку с карты, но к успеху это не привело. При этом дополнительная карта продолжала функционировать корректно. 2.06.14 я повторил попытку подбора пин-кода и ввел пин-код, который был присвоен карте изначально (в момент получения). 02.06.14 я посетил дополнительный офис «Космодамианская», с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и по каким причинам, в ручном режиме мне был изменен пин-код на исходный. Сотрудники отделения не смогли мне дать внятных разъяснений и предложили написать претензию по сложившемуся инциденту. При этом дополнительно сообщили, что в отделении банка лежит ещё 2 моих карты, полных дубликата полученных мной 27.05.14. Карты поступили через некоторое время, после получения мной перевыпущенных карт, они лежат в банке и неактивны в настоящий момент. Выдать и аннулировать они их не могут, как и по каким причинам сложилось ситуация, что карты были перевыпущины дважды. Через полгода их нужно будет уничтожить и счета мои будут заблокированы. Я уже не говорю о том, существует вероятность мошенничества при возможном использовании дубликатов карт. 03.06.14 получил от S7 ответ: «Согласно уточненной информации, карта, прикрепленная к счету 309978526, закрыта. Активной является кобрендинговая карта с привязкой к счету «S7 Приоритет» 303291090. В данном случае, при объединении мы рекомендуем сохранить активным счет 303291090.». Круг замкнулся… Настоятельно прошу руководство и службу качества ЮниКредит Банка разобраться с данным инцидентом. Прошу: 1. Депримировать и привлечь к ответственности Управляющего Дополнительного офиса «Космодамианская» Х-ной Аделей Гайяровной, за бездействие в урегулировании данного инцидента, повлекшее за собой неисполнение договорных обязательств, а также подрыв репутации банка. 2. Разъяснить как и на каком основании были: 2.1 Выпущены карты с некорректным номером программы лояльности. 2.2 Перевыпущены карты в 2-х экземплярах. 2.3 Заменен на исходный пин-код на основной карте после 4-х дней использования. Требую: 1. Уничтожить дубликаты карт находящиеся в Дополнительном офисе «Космодамианская» и удалить их след из средств автоматизации, чтобы услуги в рамках действующего договора оказывались банком в полном объеме. 2. В будущем не допускать прицедентов замены пин-кодов на картах без согласования с владельцем карты. 3. Связаться с S7 и подтвердить действие карт с номером счета 309978526, для дальнейшего объединения счетов. 4. Компенсировать моральный и материальный ущерб, возникший в связи с описанным выше прецедентом. С уважением, Кустаров Максим 4 июня 2014г.