Предоставление заведомо ложной информации по кредиту!

Добрый вечер посетители сайта Банки.ру, хочу поделиться с Вами своим опытом общения с сотрудниками банка Росбанк - Московский филиал ОАО "РОСБАНК" дополнительный офис "Бибирево". История наша длинная, поэтому постараюсь изложить ее короче. Итак, первый раз обратились в банк по вопросу кредита под строительство загородной недвижимости, с нами общалась менеджер Александра (фамилию к сожалению не помню), по ее словам мои родители имеют "приоритет" в получении кредита, а так же "скидки" на кредит, так как они являются клиентами банка РОСЕВРОБАНК, а также являются пенсионерами. Что касаемо банка РОСЕВРОБАНК, по информации Александры, этот банк является партнером банка РОСБАНК, отсюда и скидки по процентной ставке (по словам менеджера Александры). Так же в процессе обсуждения получения кредита, менеджером Александрой были расписаны только плюсы от получения данного кредита и по данной программе, например: понижение процентной ставки, минимум документов, скидка по пенсионному возрасту, супер минимальная сумма ежемесячного платежа и т.д... Заинтересовавшись данными условиями, моя семья приняла решение о подачи документов на кредит под загородное строительство, в течении нескольких дней подготовили требуемые документы, договорились о встрече в банке с менеджером Александрой. НО в день подачи документов менеджер Александра, на рабочем месте так и не появилась. Получив нелепую информацию от руководителя отделения банка о том, что Александра не смогла добраться на работу... к нам закрепили нового менеджера. Ей оказалась К-ва Екатерина Андреевна (главный клиентский менеджер). Екатерина Андреевна с порога повела себя мягко говоря не тактично, начала громко возмущаться, вести себя по хамски и т.д., показывая свое не довольствие в сложившейся ситуации. Рассказав о целях под кредит и т.д. Екатерина начала проверять документы, оказалось, что ничего подобного в плане скидок, минимальной суммы ежемесячного платежа и всего остального естественно нет, это даже так же касается и самого первого документа - анкеты. Признав ошибку менеджера Александры, Екатерина распечатала новую анкету, пересчитала данные по кредиту, рассказала о новых условиях по данному кредиту, после чего мы отправились домой переделывать 100% всех документов. В новый день подачи документов, Екатерина приняла документы в полном комплекте, осталось ждать результата по данному кредиту. Итак сегодня 4.06.2014, после подачи документов прошло 6 календарных дней, с нами никто не связывался из банка, никто не звонил с целью выяснения подробной информации, связи с банком не было никакой. Мы решили сами напомнить о себе. Позвонив в 15-00 в отделение банка, ответила та самая Александра и сказала о том, что главный клиентский менеджер Екатерина Кожевникова на обеде. Это продолжалось ориентировочно до 16-00, после чего удалось связаться с Екатериной. Она указала на то, что никакой информации у нее по нашему вопросу нет, решение еще не принято. Однако в 17-25 последовал звонок с телефонного номера +7-495-960-28-50 не представившись, а так же не сказав ничего кто звонит, откуда звонит и т.д. девушка произнесла всего три слова - "вам отказано в кредите". На вопрос кто это звонит, просьба представиться - положили трубку. Соответственно, у меня вопрос ко всем кто имеет руководящее отношение к данному банку, все что описано выше, а так же ответ кого-то по окончательному решению по кредиту, это вполне нормально и приемлемо в Вашем банке или это все же ошеломляющая и вопиющая ситуация по отношению к клиентам?? С нетерпением жду комментариев! Сергей