В нашем отделении сбербанка даже управляющая хамит

Добрый день. Работаю руководителем филиала агентства недвижимости. Часто приходится арендовать банковские ячейки для сделок клиентов. Никогда в сбербанке не проходило все гладко. 03.06.14 с клиентами приехали в банк, с целью арендовать банковскую ячейку. Конкретного человека, кто этим занимается, у них нет, поэтому занял общую очередь и стал ожидать, подошел к освободившемуся окну, но когда девушка услышала про услугу за который мы пришли, очень округлила глаза, и попросила подождать, после 20-минутного ожидания, нам было вежливо предложено прийти в 13.00, потому как мы пришли в 11.20 и человек, который должен был нас обслуживать, через 40 минут уйдет обедать и вернется в 13.00. Клиенты и я немного удивились и попросили жалобную книгу, книгу нам не предоставили, а через 2 минуты пришла управляющая, спросила в чем дело, спросила кто клиенты, а мне, т.к. она заявила что я для них не клиент, "вежливо" попросила закрыть рот и отказалась со мной разговаривать. Я конечно все понимаю, но почему я не клиент? 3 карты сбера и 4 сберкнижки не считаются, как я понимаю, и то что я юрист, сопровождающий своих клиентов не могу задавать вопросы. Очень нехотя провозившись 1,5 часа с простым договором банковской ячейки, мы все же заложили деньги. По словам и действиям управляющей мы поняли, что мы сами виноваты что пришли так рано или поздно. Всегда отговаривал, и буду отговаривать клиентов пользоваться ячейками сбербанка. Ужасное отношение к клиентам, руководство пора бы задуматься и поднимать не только процентные ставки по кредитам, но и культуру и отзывчивость сотрудников. Отдельный отзыв хочу оставить про кредитных специалистов этого отделения, "специалисты" толком не знают, какой комплект документов должен быть для оформления ипотеки. В закладных постоянные ошибки. Кошмар полнейший.