По вине сотрудника банка испорчена кредитная история

05.06.2014 14:11
3104
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.09.2011 в филиале 8615/0169 взяла ипотеку, почти 2,5 года при оплате не возникало никаких проблем, до того момента, пока не внесла частично-досрочный платеж на немалую сумму. Списание суммы происходит 3 числа каждого месяца. Внесла на сбер. книжку 16 апреля 2014, а график платежей оформила только 18 апреля и 05.05.14 сумма должна была списаться, когда в очередной раз пришла частично-досрочно оплачивать 02.06.14 сотрудник банка объявил, что у меня задолженность и пеня в размере около 50 000 рублей, как выяснилось, что не удалена форма № 190 «длительное платежное поручение» Сбербанка РФ, необходима для проведения автоматических ежемесячных одинаковых платежей, а администратор просто убила меня фразой, что я должна погасить пеню, а после устранения технической ошибки банк мне ее вернет, а менеджер оформлявший ипотеку добавила, что я сама при внесении суммы должна была уведомить сотрудника о данной форме № 190. Я в шоке от происходящем. Мало того, что меня не уведомили смс-уведомлением о образовавшейся задолженности, испортили мою кредитную историю и еще и я же осталась виноватой. В филиале 8615/0171 что на Молодежном,9 сотрудник произвел списание подвисшей суммы и помог составить претензию. Пока никакого решения со стороны банка нет и теперь Сбербанку совсем нет никакого доверия.
Сбербанк
Сбербанк
2014-06-05T17:31:00+04:00
Добрый день, natalya0479! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы обязательно проведем тщательную проверку по указанной информации и выясним причины, по которым эта ситуация стала возможна. О результатах проверки и принятых мерах я сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
natalya0479
2014-06-06T06:36:00+04:00
Спустя несколько часов с момента написания отзыва позвонил сотрудник данного филиала г. Кемерово и сообщила, что списание денежных средств успешно прошло и пеня аннулирована. Вывод: При следующем частично-досрочном списании необходимо проверять своевременность и правильность списания денежных средств.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка