Тот самый эквайринг от Сбербанка

г. Краснодар, Краснодарское отделение № 8619. Договор со Сбербанком на обслуживание с 2010г. На тот момент заключали через сотрудника Ш-да А., все было нормально, перечисление денежных средств вовремя, всегда отвечал на звонки, дополнительные терминалы - всегда и сколько нужно, сверка по платежам в течение недели, без письменных запросов. Спасибо ему большое, здоровья и счастья. Вот же повезло тому учреждению, в котором он работает на данный момент. И вот наступил 2013 г.. . Сверка с мольбами и напоминаниями, но присылали по электронной почте, если терминал вышел из строя нужно очень постараться, потратить нервы, чтобы исправили. 2014 г., ситуация стала еще хуже. Чтобы исправить ошибку терминала, нужно ждать от 3-х дней, тем более, что терминал не работает из-за сбоя в системе банка (обновление программного обеспечения, по словам специалиста, который обслуживает терминалы). В свете вышедшего закона, тем более, что с 01.01.2015 г., предприятие будет нести и материальную ответственность, при отказе покупателю оплатить услугу пластиковой картой, мне эта ситуация не нравиться. Накануне, сделали заказ на установку третьего терминала, потому как два не справляются. Платежей много, хотя суммы небольшие, но терминалы не простаивают. На следующей неделе. Хорошо! Ждем! В итоге: один из терминалов показал ошибку, не работает - 5 дней, второй - 5 дней. Суета, нервы, прекрасно поработали, покупатели, злятся, отказываются от покупок, теперь знают, что можно обратиться в Роспотребнадзор. На данный момент третий терминал не поставили, ссылаясь на то, что % обслуживания зависит от количества терминалов на точке. PS: Заявку на дополнительный терминал я отправил, в понедельник 14.04.14 инженер произведет установку. В дальнейшем все вопросы можно направлять указанному менеджеру. Спасибо! ------------------------------- Отправлено из мобильной Почты X среда, 09 апреля 2014г., 15:48 +0400 от Елена Вам тоже спасибо. Сверка с мольбами и напоминаниями, теперь присылают только через запросы в письменном виде. Отправлен запрос по электронной почте 27.05.2014 г., на данный момент «воз и ныне там». Устно прокомментировали ситуацию: Питер в ручную набирает, поэтому так долго. P.S.: Хорошо, что не пишет гусиными перьями. Просили сверку на бумаге - не даем. Дубликат документов, через письменный запрос, но устно сотрудник Дмитрий М., сказал, что некогда искать, дал свою корпоративную электронную почту, запрос выслан, ответа нет. Правда, прислали новое доп. соглашение на понижение %, но мне нужен прошлый документ, который мне не отдали. Дошло до смешного, дайте акт приема передачи оборудования, ваше же оборудование у нас без документов, не дают, про сертификат на оборудование- молчу, год точно уйдет, чтобы выпросить. Дайте, пожалуйста, мне сверку за период, указанный в письменном запросе, мне срочно нужно проверить все платежи этого года, запросы вышлю по почте с описью, в том числе и письмо о расторжении договора. Больше у меня нет ни желания, ни времени звонить, просить, то, что по договору и закону, должно предоставляться компании бесплатно и в разумные сроки. Почему-то сотрудники не присылают письменные ответы на запросы от компании. Мне даже не могут сказать, кому мне передать лично запросы, как можно отрегулировать получение сверки автоматически, желательно в письменном виде, не штурмовать же Сбербанк, просить на проходной кого - то вызвать. Тем более, что дозвониться - это проблема. По почте, это очень долго, 21 век на дворе. Обычно в компаниях, учреждениях есть канцелярии, отделы, в Сбербанке - это тайна. Недавно имела дело с ИП без офиса и сотрудников, пришлось отсылать документы по почте, но Сбербанк не ИП, не интернет-магазин «без рода и племени». Вот это обслуживание... На первый взгляд все это мелочи, но такие мелочи обычно приводят к крупным последствиям. Есть и другие банки в России, которые предлагают такой же процент за обслуживание и условия обслуживания получше. Возникал вопрос, почему гипермаркеты Краснодара, меняют Сбербанк на другие банки. Вот и ответ. С уважением, Елена.