Постоянно проблемы

Уже писала о том, что не могу расплачиваться их картой в интернет магазинах, за 2 года ничего не изменилось. Но сейчас не об этом. Банкомат, который находится рядом со мной, не работает уже наверно неделю (Щорса 43а), отделение по тому же адресу закрыли, в другое мне ехать не удобно, и казалось бы зачем вообще мне это нужно, ведь есть банкомат. Да он стоит, но не работает, и такое периодически происходит. Банк является членом ОРС, то есть можно пополнять и снимать деньги в банкоматах участников ОРС, но и тут не все просто. Ведь хочется знать комиссию за все это удовольствие, но в их колл-центре говорят, что это что-то дьявольское, неизведанное и нужно звонить в колл-центр банка в банкомате которого я собираюсь снять/пополнить счет. На сайте ОРС ясно написано - "Списание комиссии происходит по тарифам, установленным вашим банком. Для уточнения информации Вы можете воспользоваться телефоном, указанным на оборотной стороне Вашей карты". Ссылка на FAQ http://www.ors.ru/FAQ.asp#5 ОРС. Замкнутый круг получается, вероятно хотят сюрприз сделать с комиссией. Оформила у них кредитную карту, сразу выдали неименную, а именную сказали ждать 2 недели. По прошествии 20 дней я позвонила в офис и спрашиваю, где карта? Говорят конверт с пин кодом пришел, а карты нет. Спрашиваю как нет? Отвечают не знаю как нет, я говорю вам то, что вижу, звоните в колл-центр. Звоню туда, и девушка мне отвечает, что ваша карта где-то потерялась, её выпустили, но не отправили, потому что она пропала. Вот такие приключения клиента в банке.