Сбербанк погружается в неведение...

Здравствуйте. Хочу поделиться неприятной историей, которая произошла буквально сегодня с моей матерью в Сбербанке. Место действия - город Рославль, Смоленская область, центральное отделение Сбера, на ул. Пролетарская. Итак. Получает мать письмо, в официальном конверте, на мелованной бумаге. Оформите соцкарту нашего банка и будет Вам счастье, а дословно "оформите карту и получите подарок, который принесёт много радости и положительных эмоций". Карта, всё-таки нужна, оформили. В отделении ПФР в Рославле занималась оформлением Ил-на А.В. Огромное ей спасибо за знание своего дела и и внимание. К этому работнику нет никаких слов, кроме благодарностей. Оформив документы, она вручила матери небольшой презент от Сбербанка - уродливую хозяйственную сумку из отвратительного материала, из низкокачественного дерматина с торчащими нитками и, едва ли, способной выдержать вес двух кг картошки. Ладно, дареному коню... Но, основной подарок, как написано в письме, нам сказали выдадут в отделении Сбера при предъявлении чека на любую покупку по карте и сертификата, о том что карта выдана. И тут началась небывальщина. Наступило 5 июня. Пошла мать за картой, получила ее без проблем. На логичный вопрос про подарок, на неё посмотрли как на инопланетянина и сказали "какой подарок?". -"Ну как, же? Вот письмо вашего банка, написано большими буквами. На что одна из заглянувших в письмо работниц банка сказала (внимание, шок)- "ой, опять очередная разводка". На логичное требование разобраться, работницы банка позвонили в ПФР и стали отчитывать (при клиентах) своего представителя в ПФР Ильину, за якобы неверную информацию. Вообще-то, хоть иногда, надо проводить тестирование своих работников. Как можно ляпать такие глупости в слух??? На второй вопрос, где я могу получить сертификат, свидетельствующий о получении мной карты Сбербанка, работницы отделения сказали, что никогда никому его не выдают и не знают что это!! Несмотря на это, данный сертификат необходим при получении подарка. Наконец в интернете я нашел телефон управления Сбера в Смоленске. Дозвонился. Выслушали, обещали перезвонить. Позвонила девушка, к сожалению, фамилию не сказала, но зовут её Мария, из отдела по работе с партнерами. Слава Богу, что Сбербанк не совсем еще превратился в Почту России. Спасибо Марии за полноту представленной информации. Пока ждал ее позвонил в службу поддержки. Ради прикола, позвонил два раза. Вопрос задал один и тот же, как получить подарок? После минут ожидания и уточнений получил два варианта ответов. Вариант 1 - прямо в банке. Вариант 2 - ни в каком не банке, ждите розырыш на сайте Сбербанка. Как вам? А вот Мария разузнала всё. Ответ ее поразил. Оказывается, да, правда, банк проводит этот розыгрыш призов, но в качестве подарка, дарят сумки хозяйственные, качеством, правда, чуть получше чем подаренную ранее. Скажите мне господа из Сбера!!! Вы опускаете пенсионеров на уровень глупых папуасов, которые способны продать остров за бусы? Вам не стыдно? Вы думаете, что люди способны испытать МНОГО РАДОСТИ и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ от ужасного качества хозяйственной сумки? Лучше бы подарили ручку или чашку Сбера безо всяких непонятных обещаний в письмах. Что за отношение к клиентам? Что за уровень информированности персонала? Вы, топ-менеджеры, жирующие на наших кредитах, будете испытывать радость и много положительных эмоций? Мы шли в Сбер не за подарком, а за картой, и, в принципе, ничего не потеряли. Но когда вы пишете такие письма с такими обещаниями, имейте совесть. А эту сумку я аккуратно упакую и отправлю ценной бандеролью с уведомлением господину Грефу, пусть порадует морем эмоций свою родню. Или подарит своему заместителю. Пускай, радуется народ. Самые неприятные эмоции от банка. Такое впечатление, что некоторые работники вашего банка думают, что они работают в сельпо. Мало того что работники не владеют информацией, так еще и унижают людей подачками. Фраза из нижней части письма, где нам предлагают обратиться на горячую линию или в отделение банка, где сотрудники с удовольствием ответят на вопросы - теперь вызывает гомерический хохот. Сотрудники сами в шоке от того что требуют посетители. Позорище. http://s57.radikal.ru/i158/1406/44/db38963d3f38.jpg - скан письма, присланного банком. http://s020.radikal.ru/i711/1406/35/d1dee5e8d09a.jpg - тот самый подарок, должный вызвать вселенскую радость.