Убогая техподдержка даже для VIP

06.06.2014 07:27
2014
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Безобразная работа службы поддержки даже в отношении VIP клиента. Возникла проблема. При попытке перевести со своего счета сумму в несколько сот тысяч рублей на свой счет в другом банке через интернет-банк, появлялось окошко с ограничением на разовый и суточный перевод в 100 тысяч. Так как нахожусь в командировке в свое отделение банка лично придти не могу. Делал массу звонков в техподдержку 4 июня. Утром около 10 утра и вечером (последний в 17.10) Стандартная цепочка переадресаций Мила-Светлана-Валерия... И в результате мудрый совет: напишите письмо в техподдержку, вам там точно мгновенно ответят. Я пишу, и третий день ответа нет (запрос **50263). Во второй цепочке звонков Кристина-Наталья после 40 минут! разбирательств ответ - обращайтесь в свое отделение банка... Результат - потрачено время, и я ВЫНУЖДЕН переводить деньги маленькими порциями по 100 тыс каждый раз с комиссией в 150 рублей. Хотя у вас на сайте четко прописано, что для VIP лимит миллион (об этом, кстати, ваши операторы почему-то не знают, и пришлось для них указать в каком месте на сайте это написано). Перед поездкой я приходил в свое отделение и уточнял нет ли лимитов на переводы? Там даже про миллион ничего не знали и сказали, что лимитов нет. В общем чудовищная некомпетентность сотрудников. Пора с вашим банком прекращать отношения. Очень все у вас убого. Прошу объяснить причины лимита на перевод для меня и вернуть вытянутые из меня комиссионные на переводы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2014-06-18T10:08:00+04:00
Здравствуйте, Автор! По Вашему обращению проводится проверка профильным подразделением Банка. По факту окончания расследования мы Вас обязательно проинформируем. С уважением, Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019