Обслуживание на "высшем уровне"
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! 18 апреля 2014г. пришла в офис на Лиговском пр. (рядом с метро Лиговский пр) с целью открыть счет до востребования. Взяла номерок "М05 открытие счета", в 16:56, в зале находились 3 клиента. Когда этих клиентов обслужили, стали вызывать клиентов, которые пришли уже после меня. Просидев в офисе более 45 минут, стала возмущаться. Операционисты к этому времени уже обслужили 6 человек, пришедших после меня.
Сотрудник банка долго не могла понять, что такое открыть счет до востребования, говорила, что в банке такого нет, есть только сберегательный счет. Я даже попыталась напомнить сотруднику про положение ЦБ РФ 385П от 16 июля 2012г. и счет 42301, но как выяснилось, сотрудник не знакома с этим документом. На помощь вышла еще одна сотрудница, и уже вместе они открыли мне счет.
Далее не с первого раза мне выдали бланк, чтобы я написала отзыв по поводу качества обслуживания. Сотрудник выдала мне бланк со словами: "Зачем писать жалобу, открыть счет занимает 2 минуты". Меня очень интересует вопрос к обслуживанию: если открыть счет занимает 2 минуты, то что я делала в офисе час? Почему сотрудники не знакомы с положениями ЦБ РФ? По какой причине меня игнорировали и обслуживали клиентов, пришедших много позже меня?
Ответ от Ситибанка на мою жалобу долго не приходил. Пришлось оставить отзыв о качестве обслуживания еще раз уже на сайте банка. 23 мая мне наконец ответили по эл.почте, что уже отвечали мне на жалобу. Т.к. второй раз я не получила ответа, написала в третий раз на сайте банка. Ответ поступил 29 мая по эл. почте от Наргис На-вой, рег. номер 2014052801263.
В письме было написано: "Согласно полученной информации, при обращении в отделение Вы взяли талон к специалисту по привлечению клиентов, в то время, как Вам необходимо было обслуживание специалиста-кассира. В 17:38 Вы были вне очереди приняты специалистом-кассиром". У меня сразу возник вопрос, что неправильного я сделала, придя в банк открыть счет, я взяла талон с надписью "открытие счета"?! Никакой информации о специалистах, и кто-чем занимается, у меня не было. Что за бред про неправильный талон? И что значит: "были вне очереди приняты"?! Моя очередь давно подошла, только почему-то меня не вызывали! А где тогда был "специалист по привлечению клиентов"? Он ведь так меня и не принял, если уж к нему оказался талон. И дальше в письме следует: "Отмечаем, что Клиенты, физически лица нашего Банка могут осуществлять текущие операции в любом из отделений Банка, независимо от того, где были открыты их счета, поэтому существует возможность выбрать отделение по территориальному признаку". Это сообщение в данном контексте звучит по-хамски, я его прочитала как "не ходите больше к нам в офис".
И кстати, в ответе ничего не было сказано про то, что сотрудница не знакома с положениями ЦБ РФ. В итоге, обслуживание хуже некуда, работа с отзывами плохая (3 раза писала отзыв, чтобы получить ответ), да и сам ответ некорректный.
РенКап Банк
2014-06-16T10:41:00+04:00
Уважаемый клиент,
Положение Банка России от 16 июля 2012 г. № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» регламентирует порядок отражения в учете совершаемых операций и содержит в себе План счетов бухгалтерского учета в кредитных организациях. Данное положение ЦБ является обязательным для исполнения всеми кредитными организациями на территории Российской Федерации. Уверяем Вас, что каждый сотрудник кассового подразделения Ситибанка проходит необходимое обучение, чтобы предоставлять лучшее обслуживание клиентам Ситибанка.
18/04/2014 Вы обратились в отделение "Лиговское". В 16:56 Вы взяли номер в терминале электронной очереди к специалисту по привлечению клиентов по вопросу открытия счета. К сожалению, номер электронной очереди изначально был выбран не совсем верно, так как специалист по привлечению клиентов работает с потенциальными клиентами Ситибанка, которые подают заявления на открытие счетов, кредитных карт, кредита. Так как специалист по привлечению клиентов на тот момент обслуживал другого клиента, то перевести номер на специалиста-кассира, который смог бы Вам помочь, было некому.
В 17:38 Вы обратились к специалисту-кассиру с требованием открыть "депозит до востребования, который не привязан к пластиковой карте". К сожалению, такого банковского продукта в Ситибанке нет. Основываясь на Положении ЦБР № 385-П от 16 июля 2012 г, в котором перечислены все типы счетов, сотрудница задавала Вам вопросы, чтобы выяснить какой именно тип счета Вы хотели бы открыть, так как не все типы счетов открываются он-лайн в отделении. Выяснилось, что Вас интересует обычный сберегательный счет, с которого, при необходимости, можно свободно снять денежные средства.
По Вашему требованию Вам также был выдан бланк для отзыва о качестве обслуживания. Общее время обслуживания у специалиста-кассира, с учетом открытия счета и оформления жалобы составило 12 минут.
Ответ по Вашей жалобе изначально был отправлен 23/04/2014 на некорректный адрес электронной почты. 29/05/2014, после Вашего повторного обращения, ответ был отправлен еще раз. К сожалению, ответ не был дан по существу, и содержит лишнюю информацию. С сотрудником, подготовившем ответ, проведена разъяснительная беседа, ежемесячная оценка снижена.
Все замечания Вашего отзыва были приняты во внимание с целью улучшить наши услуги и продукты. Текст меню терминала электронной очереди на данный момент пересматривается для того, чтобы сделать его более понятным для клиентов. С сотрудниками кассового отдела отделения "Лиговское" проведена разъяснительная беседа, ежемесячная оценка снижена.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк