Ошибка в системе?

Уважаемый Валерий, Благодарю Вас за обращение. По Вашей ситуации хочу пояснить следующее. 08.12.2013 г. по кредитному договору (№217****207) у Вас образовалась просроченная задолженность в сумме 13928 руб. 1. 21.01.2014 г. поступил платёж 2010 руб. 2. 24.02.2014 г. поступление на сумму 5000 руб. 3. 25.02.2014 г. поступил платёж в размере 5049 руб. Соответственно для погашения платежа за 08.12.2014 не хватало 1868,09 руб. В дальнейшем поступление денежных средств на счёт Вы приостановили. На протяжение 4-х месяцев денежные средства поступали не в полном объеме в счет погашения кредитного договора. За данный промежуток времени Вам начислялись штрафные санкции 5% от суммы задолженности каждые 5 дней. Начисление производилось на основании кредитного договора. Хочу отметить, информация о штрафных санкциях указана как в тарифах: раздел 3 пункт 4, так и в условиях договора. Общая сумма задолженности на 04.04.2014 г. составляла включая штрафы 86429,42 руб. Общая сумма штрафных санкций составляла 46403,62 руб. Далее о погашениях 04.04.2014 г. Вы произвели оплату в размере 59840 руб. 07.04.2014 г. от Вас поступил платеж 16800 руб. Относительно ошибки в системе хочу разъяснить, сотрудники не проверив актуальность данных, предоставили Вам некорректную информацию, я отправил данную информацию ответственному руководителю, с сотрудниками проведены дополнительные обучения. Напоминаю на данный момент сумма задолженности 27480,97 руб. которая состоит из штрафных санкций в размере 13525,60 руб. и ежемесячного платежа за 06.06.2014 г. 13955,37 руб. С уважением Семченков Михаил Банк Хоум Кредит.