СБ: попытка закрыть счет

Являюсь клиентом банка много лет, пользуюсь картами банка (зарплатные проекты). Прошлый работодатель имел юр. адрес в Новосибирске, там же открыл по доверенности от меня счет для перечисления зарплаты и карту VISA Classic, привязанную к счету. В феврале этого года срок действия карты закончился, на карте в тот момент находились денежные средства, работу я к тому моменту сменил, а потому перевыпускать карту смысла не видел. Ехать в Новосибирск из Омска, чтобы снять остаток средств тоже смысла немного - потеря денег и времени. В связи с этим обратился в омское отделение СБ на Комарова, 6/1, где мне было предложено написать заявление на закрытие счета и перечисление остатка средств на другой счет. Что мной и было тотчас сделано. Меня сразу предупредили, что заявление пересылается в Новосибирск и займет это времени много - месяц, полтора. Было на дворе 20 марта. Спустя более чем 2 месяца я проверил счет, на который должны были прийти деньги - пусто. Зашел в отделение на Комарова поинтересовался что делать, посоветовали позвонить в колл-центр. Спустя несколько дней я позвонил туда, мне сказали, что счет по-прежнему существует, карта была перевыпущена, но никто за ней не обратился, следов моего заявления нет, было предложено переписать заявление. 5 июня я вновь пришел в отделение на Комарова, в который раз объяснил ситуацию, операционистка сделала круглые глаза и обратилась к супервайзеру (старшему операционисту, возможно, я не знаю как правильно назвать должность), видимо, не понимая, что в такой ситуации делать. Я объяснил ситуацию вновь. Девушка-супервайзер спросила меня, знаю ли я что закрытие счета происходит в течение 45 дней. Мне дважды пришлось ей объяснить, что между 20 марта и 5 июня никак не меньше 75 дней, и даже Почта России, на которую девушка попыталась сослаться, не могла везти письмо из Омска в Новосибирск больше месяца. В итоге я опять переписал заявление и опять жду 45 дней. Как это вообще называется, что за бардак творится в СБ, если одно отделение не может отследить статус документов, высылаемых им в адрес другого отделения?! Для чего мне предложили звонить в саппорт, если я и так знал (и сказал об этом своевременно), что счет не закрыт по состоянию на начало июня, поскольку я вижу его в он-лайн банке. Грешным делом, думаю, может съездить в Новосибирск было бы все-таки предпочтительнее, чем пытаться запустить все через неработающий механизм СБ.