Банк создает проблемы клиентам, делая их должниками

К моему великому сожалению, летом прошлого года стал клиентом этого банка, оформил кредитную карту IKEA (кредитный продукт банка Ренессанс Капитал). Год пользовался картой без особых проблем, не считая ужасно тугих операторов call-центра, неудобного внесения платежей, регулярно не приходящих выписок по счету. Платежи осуществлял на основании СМС, в которых указывалась сумма текущего платежа, всегда платил сумму больше чем была указана и в сроки. Но наступил день Х, а именно 29.07.2008. День формирования очередной выписки, срок внесения денег до 17.08. Благополучно заплатил в срок, внес больше чем нужно и забыл. Только вот после 17 числа приходит СМС, о том, что у меня образовалась задолженность. В недоумении раз на 10-й дозвонился до нормального оператора, которая смогла прояснить ситуацию, объяснив, что из-за ТЕХ.ОШИБКИ мне не была включена в платеж комиссия за годовое обслуживание карты. Оператор оформила служебную записку в связи с данной ситуацией. Понадеявшись, что ситуация разрешена, успокоился. Однако в следующем месяце пришло сообщение о том, что мой долг передан в коллекторское агентство, а потом и письмо по почте, что я не выполнил условия договора более двух раз (банк, а считать в нем не умеют, я не насчитал ни одного), обязан погасить долг, негативная информация сообщена в БКИ, подпись председателя правления банка. Очередное общение с операторами (пип), и я много нового о себе узнал, что я неплательщик и должник, отдел рисков заблокировал мою карту, продлевать договор со мной не собираются и т.д. и т.п. Терпение лопнуло, и я приехал в офис на Павелецкой. Про парня на ресепшене вообще промолчу, до сих пор удивляюсь, как не послал его. Звонок в отдел задолженностей и я узнал, что у них не числюсь (два раза бросали трубку). Попытка получить выписку по счету заняла час, при этом пришлось поругаться, банк работает до 8 вечера, а в 7 мне уже никто выписку сделать не мог. Все-таки дали, из выписки я узнал, что в этот день долги с меня списали. Написал заявление о данной ситуации, в которой указал, чтобы мне предоставили сведения, которые были переданы в БКИ, и письменное извинение от имени банка. 10 дней прошло - результат нулевой. Итог: карта и по сей день заблокирована (жесткая блокировка, которая не снимается), банк создал мне проблему, из-за которой я потерял много времени, хамское отношение и полное неуважение к клиенту. Не советую никому пользоваться кредитными продуктами данного банка! З.Ы. Уважаемые сотрудники банка, прежде чем пытаться создать проблемы клиенту, хотя бы удосужились посмотреть, в какой должности он работает... продолжение следует... 8)