Невозможно узнать правильную сумму остатка на счете денежных средств

Добрый день, я являюсь ипотечным заемщиком ОАО Ханты-Мансийский банк. История такая: до 30 апреля 2014 не получилось внести вовремя платёж по ипотеке. Пришла 5 мая 2014 г. в ипотечный центр на Б. Зеленина, д. 8, каб. 108, сотрудник Елена, попросила посчитать, что я в итоге должна вместе с пенями, мне посчитали, внесла сумму с запасом в размере 30 500 руб., далее, 11 мая звонит мне сотрудник банка и говорит, что я таки недоплатила 83 рубля, еду в банк, вношу ещё 100 руб. и иду опять таки в 108 кабинет, чтобы уточнить, всё ли наконец в порядке, там та же сотрудница Елена смотрит мою карточку счёта и сообщает, что у меня нет задолженности, а есть переплата 400 руб., обещают написать в Москву, чтобы прекратили звонить. Проходит месяц, 30 мая иду платить плановый платёж на Комендантский, д. 17, уточняю у кредитного работника, сколько есть денег на депозите, чтобы внести необходимую сумму, сообщают 5400 руб, я радостно вношу ещё 25 000 и считаю, что всё в порядке. Не тут то было, 4 июня, в среду, звонит с московского номера робот-информатор, сообщает, что у меня просроченная задолженность, переключаюсь на консультанта, та ничего определённого сказать не может. Звоню в банк на Б. Зеленина, там тоже задолженности не видят, обещают написать в Москву. Четверг, 5 июня, опять звонят по задолженности, я звоню в банк на Б. Зеленина, там прошу переключить на управляющего, чтобы оставить жалобу, переключают на начальника отдела ипотечного кредитования, та наконец-то сообщает, что у меня не хватило денег на оплату пеней в размере 223 руб. 14 копеек. Спрашиваю, как так могло получиться, если я каждый раз уточняла сумму платежа у специалиста, никто ничего сказать не может, никто за свои слова не отвечает. Ладно, посчитала все внесённые суммы сама, начислила себе сама пени в Экселе, попросила распечатку с лицевого счёта в банке, вижу, что 30 мая списалась только часть пеней, потом списался ежемесячный платёж и соответственно повис долг на оставшуюся часть пеней. Получается, что меня дезинформировали, когда я 30 мая вечером приходила платить взнос, назвали сумму остатка больше, чем оставалось бы после уплаты всей суммы пеней, если бы мне сказали правильную сумму, неужели бы я намеренно заплатила меньше на 223 руб. 14 копеек при платеже в 30 000 руб?! Почему такая чехарда с порядком списания, почему никто, в т.ч. и по горячей линии, не может объяснить порядка начисления и списания пеней и назвать точную сумму остатка? Можно конечно сказать, мол, сама виновата, нечего задерживать оплаты, но в жизни всё бывает, ипотека - кредит на долгий срок, а когда честно каждый раз готов оплачивать то, что озвучивают, но всё равно остаешься дураком - это тоже неправильно. И главное - концов не найти, никто в банке ни в чём не виноват, кроме клиента. Для идентификации, № договора 13-25/12-ФЛ-1810 от 20.11.2012