Ужасное, безразличное отношение к клиентам

Являюсь клиентом банка с 2008 года, плачу по кредитам без просрочек. Мне стала известна информация о том, что в Бюро кредитных историй в моей кредитной истории неактуальные данные по сумме ежемесячных платежей (делала частично досрочное гашение, платежи уменьшились, а в БКИ это не отражено), из-за чего на данный момент я не могу взять ипотеку в другом банке, т.к. указана большая долговая нагрузка. Обратилась 26.05.2014 в Промсвязьбанк с заявлением о внесении корректных данных в БКИ, однако на сегодняшний день моя проблема не решена: в отделении банка говорят, что отправили письмо в службу поддержки клиентов и в Новосибирске по этому вопросу никто ничего не решает - в службе поддержки клиентов говорят, что заявления моего не видят, обратитесь в отделение, где обслуживаетесь. Замкнутый круг, ответа нет, ответственного лица нет. Тихий ужас. Каждый день трачу достаточно много времени на звонки в банк, а толку никакого. Ужасное отношение к клиентам! Из-за безразличия банка к проблемам клиента, которые возникли по вине самого банка, на данный момент я не могу обратиться в другой банк, и, соответственно, решить свой жилищный вопрос. Если в ближайшее время моя проблема не будет решена, то я принципиально обращусь к юристам. Есть Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О кредитных историях", в котором прописано (выдержки из текста): "Статья 4. Содержание кредитной истории 1. Кредитная история субъекта кредитной истории - физического лица состоит из: ...... 2) в отношении обязательства заемщика (для каждой записи кредитной истории): .......... г) о внесении изменений и (или) дополнений к договору займа (кредита), в том числе касающихся сроков исполнения обязательств; д) о дате и сумме фактического исполнения обязательств заемщика в полном и (или) неполном размерах; ..............." © КонсультантПлюс, 1992-2014" Клиенты банков! Контролируйте информацию, которую подают банки по вашим кредитам в БКИ, а то пишут, что хотят, а потом мы страдаем. И вдобавок помощи не дождешься!