Вроде хороший банк, пока не посетишь отделение

Знакомство с "Русским стандартом" случилось в 2012 г., вскоре после появления на форуме темы о "Почтовой" карте. Хороший процент, бесплатный межбанк и снятие наличности в любых банкоматах делало продукт весьма интересным. Первое впечатление оказалось подпорченным тем, что внесённые в день открытия деньги не появились сразу на счёте, но через пару дней и моих обращений всё наладилось. Видимо, "Почта России" не успела активировать карту до момента внесения средств, и система задумалась. По моей рекомендации аналогичные карты завели даже несколько коллег и родственников, хотя поначалу они с недоверием спрашивали что-то вроде: "Нет ли подвоха? Слышал о "Русском стандарте" плохие мнения". Через некоторое время решил завести себе и кредитную карту в этом банке. Возможность отбить первой операцией стоимость годового обслуживания и 1-процентный кэшбек на любые покупки пришлись мне по душе, и я отправил заявку с сайта rsb.ru. Спустя несколько дней пришёл забирать карту в офис, и тут меня ждало первое разочарование общением с банком "в оффлайне": девушка дала подписать бумажки и ушла за картой. Когда она вернулась, я спросил, почему мне дали документы на "Транспортную" карту, далее был примерно такой разговор: - Это вам банк выпустил в подарок, она бесплатная. - Она мне не нужна и получать я её не хочу. - Тогда напишите отказ от неё. - Зачем? Я вообще не просил её выпускать. - У нас такие правила. Решил не спорить и написал на бланке: "Карту не получал. Дата. Подпись". Получив свою "Кэшбек", ушёл, думая: "Ладно, Бог с ней, наверное, хочет отличиться к концу года, выдав много карт клиентам". Шли дни, карты работали без нареканий, интернет-банк тоже, налог на кэшбек отменили - плохие воспоминания выветривались. [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4437899/]Было досадное недоразумение[/URL], однако оно разрешилось с помощью г-на Мозгового, тогдашнего представителя банка на этом форуме. Спустя какое-то время условия использования "Почтовой" картой изменились, и карта стала не так интересна мне, поэтому я почти перестал ей пользоваться, но кредитная карта по-прежнему оставалась в строю. В прошлом году банк "прикрутил" к ней чип, но воспользоваться бесплатным перевыпуском я решил только недавно, т. к. решил выждать некоторое время на случай возможных проблем при запуске нового продукта. Итак, недавно оставил заявку на замену посредством интернет-банка и начал ждать. Путешествовала по столице карта чуть не две недели и оказалась в отделении, которое я указал, только после вмешательства г-на Эм-лиева, помогающего форумчанам. Может, просто совпало. Вчера посетил офис "Багратионовский", получил у терминала номерок в электронную очередь и сразу настроение ухудшилось: номер 026 выдан в 12:00:42, 20 клиентов в очереди. Смотрю: работают вроде 3 окошка, а табло предписывает подходить только к одному. Спрашиваю у людей: - Не работает, что ли, очередь электронная? - Нет, мы тут сами организовались. - Хорошо, у меня 26-й. За кем я? Так и разобрались. Звоню на горячую линию и оставляю претензию: очередь длиной в 20 человек и неработающее как следует табло меня разочаровали. Девушка на том конце провода обещала донести моё возмущение до нужных людей. Через некоторое время и я доплёлся до специалиста (вроде звали Оксаной). - У вас тут не заданы телефоны: рабочий, домашний и дополнительный, система на позволяет вам карту выдать. - И как так получилось, если прошлый раз проблем не было? - Не знаю. - У меня нет дополнительного и домашнего телефонов. - Оставьте какие-нибудь, знакомых например. - Они, вероятно, не хотят, чтобы я раздавал их номера кому попало. - Ну, придумайте любой номер. Ладно, разобрались с этим, забираю карту, и тут мне девушка заявляет: - У вас тут платная страховка подключена. - Зачем? Я не просил. У меня была только бесплатная страховка, согласно условиям использования. - Ничего не знаю, в феврале была подключена. - Так отключите же её. - Я не могу, надо звонить в службу поддержки. В общем, выхожу примерно в 13:00, очень недовольный, набираю кол-центр: - Здравствуйте, я тут карту забрал только что, и мне сообщили, что к ней подключена платная услуга страхования. Прошу её отключить и объяснить, почему её вообще подключили. - Действительно, такая услуга подключена, сейчас я её отключу. - Почему же ни в одной выписке не было упоминаний о комиссиях? - Я сейчас проверю. Короче говоря, оказалось, что услуга вовсе не платная, а это было именно бесплатное страхование, но плохих эмоций мне с утречка банк таки подкинул. Я очень не люблю терять время на пустом месте. Прошу банк официально высказать свою позицию насчёт дополнительных телефонов и внезапных подключений услуг. Если это делается, чтобы слупить немножко денег с незадачливых клиентов и нарастить базу для рекламирования услуг, так и скажите - я в течение недели закрою свои карты, т. к. с таким финансовым учреждением мне не по пути. Хорошие продукты советуются и так, как было в своё время с "Почтовой" картой. Если это сотрудники самовольничают или плетут околесицу, прошу донести им корпоративную точку зрения на такие дела. Вот не посещаешь офис - и банк вроде бы приличный: личный кабинет удобный (хотя моё пожелание сделать возможным заканчивать ввод пароля из SMS-сообщения при входе в интернет-банк нажатием клавиши Enter так и не сделали), есть неплохие продукты, сократилось время ожидания оператора при звонках на горячую линию, на форуме, опять же, высадился десант представителей, которые помогают (по крайней мере, мне помогали - спасибо им), но вот случаи посещения офисов и общение с живыми сотрудниками в моём случае были резко отрицательными. До вчерашнего дня думал, что можно поставить твёрдую четвёрку или, учитывая вроде бы положительную динамику изменений, пятёрку с минусом - авансом, но сейчас мой вердикт - 3 балла. Надеюсь, критика поможет стать банку приличней. Спасибо за внимание! P. S. Пользуясь случаем, хочу спросить, когда на карту будут зачислены средства, потраченные на билет, купленный на travel.rsb.ru? Рейс был отменён, мне сказали, что деньги вернули ещё 28 мая, однако они где-то заблудились.