Не могу получить карту Сбербанка с индивидуальным дизайном

В начале апреля 2014 г. заказал карту через интернет Visa Classic с индивидуальным дизайном. На сайте меня попросили указать номер телефона и сообщили о том, что уведомят меня об одобрении карты. Никто не позвонил и не написал. Через 3 недели зашел в Сбербанк Онлайн и вижу свою заказанную карту визу со статусом "Ожидает выдачи", решил, что смогу забрать. Тут же замечаю, что с другой моей дебетовой карты Maestro удержали 500 р. (причем она ушла в минус, как такое вообще могло произойти, если она дебетовая). Звоню в поддержку, долго пытаюсь выяснить куда делись 500 р., так как в логах расходов ничего нет, через 15 минут разговора с трудом выяснили, что удержали эту сумму до получения новой карты и ее оплаты. Ок. Приезжаю в отделение, интересуюсь получением карты, мне сообщают, что карту мою одобрили и изготовили, но ее еще не привезли, просят подождать недельку. Прихожу через неделю - карты снова нет. Ничем помочь не могут, говорят, ждите. Спрашиваю сколько ждать? Мне нужна карта! Отвечают еще недельку. Жду 2 недели. Прихожу опять карты нет! В Сбербанк-Онлайн указано, что моя карта изготовлена еще 28 мая, на дворе 8 июня, а мне сообщают (только сейчас), что оказывается у моей загадочной карты, даже счет не открыт и что делать они не знают, просто ждать! Зато деньги за обслуживание они мне уже списали и срок обслуживания уже тикает второй месяц. Эта история вся мне порядком надоела. Сколько сотрудники Сбербанка будут издеваться надо мной?? Когда мне дадут мою карту? Почему вы не предупреждаете своих клиентов, что у вас большие проблемы с картами индивидуального дизайна заказанными через интернет? Вот ссылка на отзыв с историей 1 в 1 с моей: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4578693/ видимо у вас это норма...