Самовольная смена пин-кода банком как следствие технического сбоя

09.06.2014 00:59
2248
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. В очередной раз столкнулся с проблемами от ХКБ. В [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6511420/]предыдущий раз[/url] проблемы были при оформлении карты, теперь уже при её использовании... То ли я такой невезучий, то ли качество обслуживания клиентов в ХКБ оставляет желать лучшего... Уже больше месяца пользуюсь картой CASHBACK MasterCard Gold, и достаточно активно. Вот и 07.06.2014 приехал на АЗС: заправил бак, иду на кассу, пытаюсь оплатить картой, ввожу пин-код, а он и не подходит, думал уже склероз. Т.к. без пин-кода оплату провести отказались, пришлось платить наличкой (хорошо была, а то бензин из бака ну никак уже не достать было бы...). Звоню на горячую линию по телефону, указанному на карте. Сообщили следующее: был какой-то сбой системы и ХКБ поменял мне пин-код самовольно и без предупреждения (хотя бы по телефону позвонили и предупредили)!!! Так же сообщили, что выслали заказное письмо (даже идентификатор сказали) с новым пин-кодом. Иду на сайт Почты России, смотрю маршрут письма - отправлено 03.06.2014, на 06.06.2014 ещё находится на сортировке, сегодня уже 09.06.2014 - письма нет, пин-кода, соответственно, тоже... Вопрос ХКБ: "И как изволите пользоваться картой?" На мой взгляд, это уже полный беспредел со стороны банка. И как можно рассчитывать на такую карту, например, в дальних поездках... ХКБ сам себе портит и без того не очень хороший имидж...
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-06-10T16:30:00+04:00
Уважаемый Леонид, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В первую очередь примите извинения за возникший инцидент. Поясню, что ситуация с изменением пин-кода возникла в следствие технической ошибке. Поясню, что пин-конверт был направлен 06.06.2014 г. по почте, заказным письмом на фактический адрес проживания. Выражаю надежду на скорейшее разрешение сложившейся ситуации. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
klvking
2014-07-07T01:00:00+04:00
Пин-код, наконец, доставлен. Но месяц я не мог полноценно пользоваться картой...
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024