Работники банка уже 2 недели игнорируют

Наша управляющая компания предлагает всем жильцам оплачивать коммунальные платежи через терминал Смартбанка. 29.05 я попыталась оплатить 5000 рублей за квартиру, терминал забрал деньги и завис. Причем намертво - черный экран и надпись что-то вроде "терминал временно не работает". Позвонили в сервисную службу - там сказали не переживайте, разберемся, перезвоним. Прошла неделя, никто, естественно, не перезвонил. Начали названивать в банк, ответ тот же самый - мы с вами свяжемся в течение дня. Снова наврали - никто не связался. Приехали в головной офис - все разводят руками, мол, ничего не знаем, напишите заявление, это не наша вина, а какого-то еще посредника, не волнуйтесь, мы с вами свяжемся. Причем каждый раз спрашивают номер счета, номер телефона, каждый раз говорят, что не можем найти вашу жалобу, уже контакты оставляли раза 4. В итоге, заявлению по телефону уже 2 недели, заявлению письменному уже неделя, нам до сих пор никто ни разу не дал внятного ответа. Сам терминал работает, то есть инкассаторы уже там были и деньги наши забрали. Вывод, если есть возможность избежать этого банка - избегайте. Даже столь простая, на первый взгляд, ситуация банком не может быть нормально разрешена.