Зарплатный проект от Сити

Мое знакомство с банком началось не так давно (с новым трудоустройством и, соответственно, с зарплатным проектом) - примерно 4 месяца назад, но уже сейчас сделал выводы о качестве работы банка. Обо всем по порядку: 1. Заявление на карту оформлял молодой человек (специально приехавший к нам в офис). Парень оказался достаточно толковым – на все вопросы отвечал внятно и понятно. Через какое-то время пришла карта. Начало было достаточно позитивным. 2. С получением карты и ее активным использованием начал пользоваться хваленным (ставшим лучшим в 2007 кажется году!) интернет банком. С горем пополам зарегистрировался. Решил пополнить счет на своем мобильнике и жены. И тут я ощутил все удобства работы. Оказывается, чтоб пополнить счет, нужно сначала добавить телефонный номер в получатели – а для этого нужно позвонить оператору, потратить собственное время и деньги! Очень "удобно"! На телефон кладу денюшки, пользуясь интернет банком другого банка, в котором нет этого геморроя с добавлением получателем и главное - нет комиссии. Да-да, за зачисление денег на телефоны МТС банк берет пускай и символическую, но комиссию! Итог: хваленный клиент-банк неудобный – жирный минус. 3. Где-то через пару месяцев обнаруживаю, что банк за обслуживание снял с меня 250 р. Начинаю вспоминать – тот парень, с которым заполнял документы, точно утверждал, что т.к. карту оформляю как сотрудник, комиссий за обслуживание не будет! Звоню в Ситифон (хочу сказать, что мне, может, везет, но дозваниваюсь достаточно быстро в отличие от моих знакомых по топику – минуты 2 обычно), милая девушка объясняет мне, что, оказывается, моя такая-сякая бухгалтерия забыла передать им информацию, что я - их сотрудник. Пока все выясняю в бухгалтерии (забыл сказать, комиссия была снята из кредитной линии – на основном счете денег не было) за просрочку платежа капают проценты, пускай и несколько рублей, но платить их все равно обидно! И что же выясняю в бухгалтерии – оказывается через такую тему прошли большинство сотрудников - при этом она (бухгалтерия) никакую информацию в банк передавать не должна и мне нужно лично разруливать ситуацию с банком. ОК! звоню еще раз! В этот раз парень объясняет, что да, все правильно, банк ошибочно взыскал средства, оформляем заявочку - через какое то время комиссия списывается. Да, после списания комиссии пришлось еще раз звонить и оформлять заявку на списание ошибочно начисленных процентов. Итог: спецы, что работают на телефоне, дают противоречивую информацию, а платим за это своим временем и деньгами мы – клиенты. Как предположение, думаю, что находятся те, кому эти 250 р. и не деньги – может кому то и пофиг, если их банк снял просто так. Может, банк так себе и зарабатывает, не знаю. 4. Вместе с дебетовой картой мне полагалась кредитка. Думаю, ну ладно, год бесплатного обслуживания – если не активирую, никаких проблем материальных не понесу. Пусть будет. Где-то через две недели в интернет банке появляется инфа о кредитном счете! Я в шоке - карта ко мне еще не пришла, и тем более я ее не активировал. Звоню. Выясняется, что карта ушла на другой адрес. Объясню, я сменил адрес буквально на второй день после написания заявления (куда буду съезжать на тот момент не знал). Как получил карту, сразу отзвонился в Ситифон и как порядочный клиент указал новый адрес. Еду, пишу заявление на отказ от нее. Через пару дней звонит милый парень и откровенно уговаривает (читай разводит – сам виноват!) на повторный перевыпуск. Парень, что меня на это уговорил, сказал, что карта придет через максимум пять дней и обещал, что в конкретный день мне позвонит и спросит получил ли ее я или нет (сказал, что «вот ставлю себе тут напоминание, чтоб вам позвонить», я прям растаял такая честь для меня!). Проходит неделя - ни карты, ни звонка. Я бешусь, но съездить написать еще одно заявление времени нет. На вторую неделю звонит мадам и по новой сообщает, что я очень для них важен, что я не должен отказываться от бесплатного года обслуживания и не хотел ли я перевыпустить карту, так как у нее лежит мое заявление на отказ! Да, и при этом тот факт, что заявление на отказ должно быть обработано в течении 3 дней, ее никак не смущает. Сообщаю, что уже вторую неделю жду карту и жду звонка – услышав это, дама на телефоне сразу как-то поменялась, быстро извинилась и бросила трубку! Делаю выводы что система (если такова есть) ведения истории общения с клиентом и вся система по обслуживанию налажена не ахти как. Большой минус Сити. После всей моей эпопеи с кредиткой еду и пишу заявление на еще один отказ от кредитки, от кредитной линии, привязанной к счету и дебетному счету (о них ниже). Примерно через неделю информация о кредитной линии и дебетном счете с интернет банка пропадает – я рад, при этом инфа о кредитке осталась (правда, и отображается, что инфа о балансе не доступна). Имея на руках одну дебетовую карту и имея две строки в интернет банке, немного напрягаюсь. И вот звонок! Звонок через почти две недели как написал заявление (напомню, срок рассмотрения - 3 дня, после которых, как я до этого думал, о кредитке могу забыть) парень (как мне показалось, тот, который меня уже раз уломал на перевыпуск кредитки) рассказывает какой важный клиент (несколько месяцев всего ними дело имею - смех) и как не хочется меня терять – и предлагает еще один перевыпуск карты, не поверите, с 3-х летним бесплатным обслуживанием! Особо не долго выслушивая весь его рассказ, в любезной, но в то же время твердой форме отказываю и прощаюсь с ним. Начитавшись всяких жутиков при первой же возможности поеду заберу справку из банка, что по кредитке не имеют ко мне никаких претензий. В продолжении темы со звонками хочу сказать, что навязывание платных услуг (а звонки с предложением о кредитке, как мне кажется, таковые и есть. Хотя я не юрист и, может, ошибаюсь) карается по всей строгости закона, а именно закона о защите прав потребителя. 5. Вместе с моей дебетовкой банк автоматически бесплатно предоставляет накопительный счет (с отличными процентами! Что-то около 0,7%!). Чтобы свои средства перечислить на накопительный, нужно звонить - добавлять получателя - перечислять. Короче, очень удобно. Ради сравнения хочу сказать, что в свое время бесплатно оформил тоже дебетную карту у европейского банка. Чтобы перечислять деньги на мобильник, или за интернет, или за ЖКХ (как оформлять платежи), от меня не требуется никаких лишних телодвижений, чтобы оперативно и без комиссий (!) это осуществить. При этом, мне на этот же счет капают 7% годовых процентов – и опять мне не надо ничего делать чтобы деньги у меня «накапливались». Услуга эта также 3 года бесплатна (и не нужно было писать заявы на отказ от услуг, чтоб тебе как почетному клиенту предложили бесплатное обслуживание на год или более). Общее мнение явно отрицательное! Всем советую держать ухо в остро с эти банком! Единственный респект могу сказать лишь тем девочкам-специалистам, которые у меня принимали заявления на отказ от тех или иных услуг. Добродушно, без лишних вопросов обслужили – как того мне и хотелось.