Не произошло досрочное погашение по вине сотрудника и требуют денег

Добрый день! Я, Яценко Евгений Олегович, обратился в банк 19.05.2014 г. по адресу г. Тула, ул. Пролетарская, д. 26 отделение 8604/102 с целью полного досрочного погашения кредитного договора №1414380. В связи с этим сотрудник банковского отделения Ч-на Ю.П. предоставила мне новый график для полного досрочного погашения на 19.05.2014 г., в котором написана сумма 55 979,93 руб., сотрудник Ч-на Ю.П. сказала, что этой суммы достаточно, чтобы закрылся договор и что договор будет закрыт 19.05.2014 г., после чего я внес в кассу в ту же минуту денежные средства в сумме 56 010 руб. После этого я хотел написать заявление на возврат страховой суммы, но мне сказали, что это можно будет сделать на следующий день, когда будет закрыт договор. Я пришел 30.05.2014 г. написать заявление о возврате страховой суммы, т.к. я договор закрывал досрочно. Сотрудник Ант-в В.В. сказал, что договор не закрыт, что он действующий и что списался просто ежемесячный платеж и 09.06.2014 г. будет списан еще один платеж и проценты я должен за эти месяцы оплатить, хотя кредитом я не пользовался, и думал что все погасил. В связи с этим я написал жалобу 30.05.2014 г., о том что это не моя вина, а вина сотрудника Ч-на Ю.П., который плохо выполняет свою работу и писал в жалобе, чтобы банк сделал откат обратно на 19.05.2014 г. и закрыл договор 19 числом 05.2014г., потому что сумму для погашения я внес правильно сразу ту, которую сказал сотрудник и которая написана в новом графике, а не сам придумал эту сумму. Но 09.06.2014 мне сказали, что жалоба не принесла никаких результатов и сотрудники банка требуют чтобы я оплати еще 5000 руб. и только тогда закроется договор. Прошу разобраться в данном вопросе, чтоб я ничего не доплачивал и чтобы банк вернули мне страховку, которую незаконно мне навязали, т.к. сказали, что без страховки не дадут кредит.