К сожалению, разочаровался в банке Траст и в ближайшие дни "вычеркиваю" себя из списков клиентов (вкладчиков) данного банка.
Не устраивает: некомпетентность сотрудников банка и полное нежелание общаться с клиентами по телефону.
Вчера пытался найти "следы" своего депозитного вклада, ранее открытого в отделении "Люсиновское".
Такое впечатление, что отделения банка являются самостоятельными организациями и не имеют отношения к банку Траст.
Выяснение того "куда мне теперь обращаться" заняло 1 час 26 минут. (Оказывается, только в отделение "Спартаковское").
Вопросы к руководству банка:
1. Почему я могу обслуживаться только в отделение "Спартаковское"? (Данную информацию получил от сотрудников отделения "Фрунзенское" (Екатерина Чекалина) и по телефону подверждено Айгуль Игналиевой, Алией Илиевой и Пастернаком Андреем).
2. Какой документ определяет сроки выдачи наличных денег со счета вкладчика? Все сотрудники банка ссылаются на какое-то внутреннее распоряжение, предписывающее выдавать деньги со счета на третий день с момента обращения (мне требовалось снять весьма незначительную сумму).
3. В каком разделе договора об открытии Депозитного счета оговорены сроки выдачи денег?
4. Где я могу получить отказ о возврате денег с депозитного счета в удобное для меня время в письменном виде?
[b]P.S.[/b] Руководству банка! Вы потеряли еще одного клиента, я не буду терпеть телефонное хамство Ваших сотрудников за собственные деньги.
[b]От админа: [/b] В чем заключалось телефонное хамство сотрудников банка? Во сколько и по какому номеру телефона Вы звонили? Вы пытались получить вклад в связи с окончанием срока его действия?
[b]saturn 171: [/b]
1) В банк Траст я звонил по телефону (495) 647-90-21, хамством сотрудников банка я называю следующее:
После двух-трех фраз сотрудник банка ставит телефонный аппарат в режим ожидания на 5-10 минут, затем еще две три фразы и опять музыка в трубке на 10-15 минут. Управляющему доп. офисом можно дозвониться, только сказав, что хотите открыть депозит, по всем остальным вопросам он не может разговаривать.
Я считаю, что терять час-полтора для того чтобы дозвониться в банк, многовато и в результате так и не получить внятного ответа на свой вопрос вообще не есть гут.
2) Деньги получить по случаю окончания срока депозита я безуспешно пытаюсь получить уже ровно неделю, через четыре дня попыток был приглашен (по телефону) в доп.офис Спартаковский. Меня заверили, что деньги в наличии и меня ждут.
Я приехал в Доп. офис Спартаковский, мне сказали: "Извините, денег нет". На вопрос зачем приглашали, ответ: "Думали, деньги будут". На вопрос когда будут деньги, ответ: "Не знаем". (От банка Траст ответ держал Управляющий Доп. офисом "Спартаковский"- Пастернак Андрей).
С момента обращения в банк прошло 7 дней, денег нет, внятного ответа когда будут нет.
Не пора ли банку Траст объявить себя банкротом, а нам его клиентам общаться с другими товарищами обещавшими вернуть вклады до 700 т.р. в течении двух недель.