Неразбериха с получением наличных

У моей супруги был открыт вклад "Доходный год". Поскольку близится дата окончания срока вклада, достали договор и стали смотреть условия получения наличных. В договоре черным по белому написано, что вся сумма вклада может быть получена наличными в том же офисе, где вклад открывался, в день окончания срока вклада без предварительного уведомления. Но, помня, что мы в России, решаю перезвонить в банк и уточнить, так ли это на самом деле. Открываю сайт, ищу номер горячей линии. Тут меня ждало первое разочарование: у банка, входящего в топ-20, нет номера 8-800-... Ладно, что еще есть? О, "Онлайн-помощник", опробуем. Логинимся, узнаем, что с нами будет общаться оператор Usertest3 (кстати, неужели было сложно поименовать его человеческим именем, а не тест-шаблоном?), задаем вопрос. Получаем ответ, что деньги нужно заказывать за 5 рабочих дней. Задаю вопрос про вышеупомянутый пункт договора - получаю ответ, что суммы свыше 150 тысяч нужно обязательно заказывать. Почесав затылок, снова иду на сайт банка и открываю все шаблоны договоров вклада, читаю. И обнаруживаю, что в каждом из них присутствует тот же пункт: [i]17. Я могу получить свой Вклад и проценты по нему: ... - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен Договор, если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока Вклада.[/i] На той же странице есть пункт "ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ". Кликаем и находим такой: [i]- Должен ли я уведомлять Банк о своем намерении получить денежные средства со счета по срочному вкладу? - Если востребованная Вами сумма составляет более 150 000 рублей или 5000 единиц иностранной валюты, мы просим Вас письменно уведомить Банк о своем желании за 5 рабочих дней до снятия средств.[/i] При этом никакого шаблона уведомления на сайте не предлагается. Сегодня проходил мимо одного из офисов банка, решил заглянуть и еще раз уточнить, благо других клиентов там не было. На мой вопрос сотрудник банка сказал, что деньги нужно заказывать за 3-5 дней либо по телефону либо письменно. Нет, мы, конечно, закажем деньги письменным уведомлением за пять рабочих дней (на всякий случай), но все же хотелось бы, чтобы информация, предоставляемая сайтом и сотрудниками банка, совпадала с тем, что написано в договоре вклада.