Ипотечный менеджер

Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту, берем в Банке С-Пб. Нашим менеджером, ведущим сделку, была некая Елена М-ко (филиал на Б. Зеленина, 15). Для начала - этому менеджеру я НИ РАЗУ не смог дозвониться по дополнительному номеру. Зато когда менеджер решил сообщить нам о том, что нам нужна нотариально заверенная копия о том, что мы не состоим в браке - в 18-00 дня, предшествующего сделке (назначено было на 14-00), она не постеснялась позвонить сама. В отделении банка полный аут - деньги, которые мы передаем продавцу квартиры, никто не проверяет, в комнате просто стоит машинка для пересчета и электронная лупа, Елена предложила нам САМИМ проверить все деньги (это чуть менее двух тысяч купюр), причем на вопрос, как пользоваться этим оборудованием, менеджер заявила - "а я не знаю". Далее, когда я и продавец квартиры стали одновременно возмущаться таким ответом представителя банка, Елена произнесла фразу, от которой я просто выпал в осадок - "потише, а то я вас сейчас ВЫГОНЮ". Это сказал менеджер банка. В банке. Во время сделки. Которую он сам ведет. Клиентам банка. Это еще не все. Через полчаса мы подписывали еще какие-то бумаги, Елена, увидев, что я нервно кручу в руках ручку (делал я это совершенно молча, вообще ни с кем не разговаривая - всеми документами занималась жена, я присутствовал более как реквизит), обратилась ко мне с фразой: "Я смотрю, вы нервничаете?". То есть человеку показалось мало и он решил развить конфликт, нагло провоцируя меня на какой-то ответ (который был бы, в моем случае, либо в оправдательной форме - "простите, я не нервничаю", либо в хамской) ну или поиздеваться, я не знаю. Ну и последний штрих - видя объем бумажных денег у нас на руках, Елена заказала нам самую маленькую ячейку, в которую деньги просто не влезали. У меня, честно говоря, вообще нет слов. В данном случае оценки "минус сто" заслуживает только менеджер Елена М-ко, сам банк пока кажется мне вполне симпатичным. Но, с другой стороны, что это за организация, которая держит на работе ТАКИХ сотрудников?!