Отвратительная работа с клиентами. Никто ни за что не отвечает

Все началось с того, что мне потребовались доп. денежные средства. Обратился в банк «Открытие» через онлайн заявку и уже на следующий день получил потребительский кредит, что очень порадовало. Кредитный договор № 1236602-ДО-МСК-13 от 08.10.13 г. К сожалению, в марте этого года у меня начались непредвиденные финансовые проблемы и мне стало очень проблематично выплачивать кредит. В апреле я обратился в банк, где специалист мне предложил провести реструктуризацию кредита. Заполнили предварительную анкету и я стал ждать ответа от банка. Через несколько дней мне позвонил менеджер и сообщил, что реструктуризация предварительно одобрена и мне надо привезти полный комплект документов (копию трудовой книжки, копию паспорта, справку об ухудшении доходов) и заполнить полную анкету. 22 апреля 2014 г. я приехал в ДО «Университетский» (где я всегда обслуживался), отдал и заполнил все необходимое, где старший специалист Ж-ва Светлана поставила печати и роспись на копиях требуемых документов. 28 апреля мне позвонили из претензионного отдела и сообщили, что мне полностью одобрена реструктуризация, у коих я уточнил: требуется ли мне что-либо оплачивать, т.к. следующий платеж не за горами. В ответ мне было сказано, что мне одобрена реструктуризация на шесть месяцев и в это время я могу ничего не оплачивать. Так же мне сообщил, что на почту выслано письмо удостоверяющее данное одобрение. В этот же день мне позвонил ведущий специалист ДО «Университетский» и повторил данную информацию (тоже подтвердив информацию о том, что я могу не вносить следующий платеж на протяжении 6 мес.). В этот день я был очень счастлив, что сотрудничаю с таким хорошим и понимающим банком. 05 мая 2014 года я получил письмо об одобренной реструктуризации за номером 6535 от 28 апреля, подписанное П.А. К-вым начальником претензионного отдела. На этом сказка закончилась и вскоре начался ад: Дата моего след. платежа была 08 мая 2014 г. За день до назначенного времени мне пришла смс-ка о том, что я должен внести очередной платеж. Удивившись, я созвонился с горячей линией, где спустя 40 минут разговора и непонятный действий менеджера, мне подтвердили информацию, сказав, что я ничего платить не должен. Усомнившись в словах сотрудника «Открытия», решил навестить отделение банка, где мне все так же подтвердили и сказали не обращать внимание на смс оповещение, типа «Информация еще не обновилась, можете не переживать». Хотя я неоднократно спрашивал: точно ли я могу не платить, т.к. эти деньги сейчас пойдут на требуемые мне нужды и потом мне будет очень сложно найти необходимые средства. Начиная с 12 числа мне стала названивать коллекторная компания и требовать деньги. На мое удивление и сообщение, что у меня реструктуризация они очень удивлялись и говорили, что возможно еще не обновилась информация, т.к. эта операция иногда может задерживаться и сказали еще подождать. Не выдержав постоянных звонков, 15 числа я обратился в претензионную службу, где оператор Виктория № 84467 сообщила, что мне действительно включена реструктуризация, я ничего платить не должен, и, почему-то, данная информация до сих пор не попала в отдел по работе с проблемной задолженностью. Составили претензию и пообещала разобраться в течение 5 рабочих дней. Спустя установленный срок (при этом звонки с угрозами не прекращались) я опять позвонил на горячую линию, где мне опять сообщили, что потребуется еще пару дней для решения данной проблемы и посоветовали приехать в любое отделение и оставить копию тех документов и одобрительного письма, что у меня были по реструктуризации. Приехав в свое отделение я увидел совершенно новый персонал молодых мальчиков, которые ни в чем мне не помогли разобраться (не знали куда и как нужно звонить), но копию письма все-таки сняли и приложили к моей претензии. После чего я каждый день звонил и разговаривал то с менеджерами, то со специалистами, то со старшими менеджерами, то с ведущими специалистами, проблема так и не решалась, но все в один голос утверждали, что я ничего платить не должен. Наконец-то спустя 12 рабочих дней мне сообщили (один из старших специалистов), вдруг, что, вроде бы, я должен иметь новый график платежей, если мне одобрена реструктуризация и, что я его должен был получить в своем отделении. Вот это откровение меня просто удивило и поставило в тупик. Это как надо знать свое дело, что один менеджер из 50 что-то где-то слышал, что вроде бы я должен получить в офисе, но что мне не дали. При чем при этом на протяжении всего времени ни один менеджер не дал своей фамилии или идентификационного номера специалиста, который якобы занимается моим делом, вечно ссылаясь на конфиденциальность информации, в то время как мне продолжались звонки с угрозами и днем и ночью. Приехав в офис 30 мая 2014 г. и сообщив еще раз о своей проблеме ребятам, которые там сидят, была поднята бурная деятельность. В итоге мне сообщают вообще НОВУЮ информацию: менеджеры ДО «Университетский» уволились, а так же уволился начальник претенз. отдела П.а. К-нов, поэтому мои документы были утеряны и вообще не дошли до отдела реструктуризации. Платите деньги ничего не можем сделать Вот здесь я сел вообще в полный осадок. После долгих разбирательств от менеджеров до старших специалистов и т.п., при разговоре от 04.06.2014 г. СУПЕР ведущий специалист Федор Степанович сообщил мне, что произошла жуткая ошибка, но мне все-таки придется оплатить свой платеж, со всеми пенями и штрафами, а так же написать письменную претензию на руководителя ДО «Университетский» и банк в целом, предоставить новые документы и старую анкету для реструктуризации и, т.к. она уже одобрена, но документы были утеряны, ее сделают в ускоренном режиме за один день, а т.к. же взыщут все неустойки с провинившихся и вернут мне. Данный разговор состоялся в присутствии представителя банка Л-шы Владислава, на, что он сказал, что ждет меня с новым пакетом документов и сказал, что прояснит данную ситуацию. В этот же день я погасил задолженность. Приехав в банк на следующий день, 05.06.2014 г., я предоставил все потребное. Владислав сказал мне, что все отправит в ближайшее время и что, вроде бы, все подтвердилось и завтра (06.06.2014 г.) у меня будет реструктуризация и мне ничего не надо будет платить. Договорились созвониться до обеда. Прождав звонка до 15:00, я решил узнать как обстоят дела. А теперь удивительный ответ банка: «Ничего не знаем, платите деньги. Решение о реструктуризации будет от 2 недель до месяца. Ничего сделать не можем и дать номер телефона или какую-либо информацию тоже, т.к. это конфиденциальная информация!». Расскажите мне: Как можно так издеваться над клиентами? У Вас хоть кто-то за что-то отвечает? Прошу разобраться в ближайшее время.