Решение технических трудностей - 2
Оценка
Отзыв проверен
Доброе время суток.
Хотел бы предостеречь пользователей.
В случае, если Вы тесно связаны с Яндекс Деньгами и хотите пополнять счет ЯД со счета кр.карты Ситибанка, на данный момент уже как более 2-х недель сделать это у меня не получается. Постоянные звонки в ситифон результата не дали...
P.S. Яндекс ситуацию расследовал, ошибка не на их стороне (при пополнении меня уже разворачивает после ввода 3d кода с лого СитиБанка).
[b]От Администратора: [/b] Укажите, когда именно Вы звонили в тех.поддержку. Сотрудники приняли у Вас претензию?
[b]От Кирилл Невзоров: [/b] Добрый день, да, я помню когда я звонил и что мне отвечали. Только это не все указанные звонки, их было больше.
И я сразу (еще 30.05) объяснял, что я дохожу до ввода 3d Secure, получаю СМС, ввожу ее в окне 3d Secure. Мне сотрудники подвердили, что не видят даже отправки смс. Так что суть проблемы и то что она на вашей стороне была ясна сразу. Так же были звонки от сотрудников с советом обратится к оператору Яндекс.Деньги.
На решение проблемы у меня ушло более 11 дней... как то многовато.
И сегодня, опять такая же проблема, я опять не могу пополнить счет ЯндексДенег. О сроках решения проблемы, оператор ничего внятного пояснить не может. А сроки очень важны.
РенКап Банк
2014-06-17T17:15:00+04:00
Уважаемый Кирилл,
В связи с Вашим обращением было проведено расследование сложившейся ситуации.
30.05.2014 Вы обратились в службу круглосуточной поддержки клиентов CitiPhone и сообщили о том, что у Вас не проходит операция в пользу торговой точки Яндекс.Деньги. Сотрудник проверил статус карты, а также последние совершенные операции по карте. Специалист CitiPhone озвучил, что карта активна, но, тем не менее, в системе не была обнаружена указанная Вами операция. Для решения проблемы сотрудник уточнил у Вас детали операции и передал информацию в отдел технической поддержки для дальнейшего выяснения всех обстоятельств.
02.06.2014 с Вами связался представитель Ситибанка. Так как в системе не была обнаружена операция, которую Вы хотели совершить, нельзя было определить причину отклонения. Фактически, запрос о списании средств не дошел до Банка.
05.06.2014 Вы вновь обратились в CitiPhone и сообщили, что по информации от технической поддержки сервиса Яндекс.Деньги ошибка на стороне торговой точки не обнаружена. Сотрудник CitiPhone составил новый запрос в службу технической поддержки банка, представитель которой связался с Вами в тот же день и сообщил, что, к сожалению, произошел сбой с системой отправки паролей 3d Secure.
Тем не менее, 11.06.2014 Вы воспользовались сервисом Яндекс.Деньги, и транзакция была осуществлена успешно.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ЗАО КБ «Ситибанк»
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк