Списание денег без оказания услуги

Сотрудничаю с банком несколько лет. Имею карту Моментум. У нее в этом месяце оканчивается срок действия. Решила поменять ее по окончании на Виза Классик со стоимостью годового обслуживания в 750 руб. 06 июня написала соответствующее заявление в отделении 6991/312. Специалист, принявшая его, сказала, что карта будет готова в течение 2-х недель (т.е. ориентировочно к 20 июня.) В этот же день я получила смс от банка с благодарностью за заявление на выпуск карты. 8 июня, я пыталась расплатиться картой моментум в магазине, где оплата не прошла, по причине недостаточности средств на карте. Так как я была полностью уверена в том, что деньги на карте были и даже в большем количестве, чем необходимо было для оплаты, я забеспокоилась. Проверив баланс в мобильном банке я обнаружила, что со счета пропало 750 руб., а также была добавлена карта Виза с сообщением "[I]готова к выдаче[/I]". НО! в проведенных операциях я не нашла информации о том, куда ушли 750 руб! Смс о их списании мне не поступало! Если это было списание за годовое обслуживание, я не понимаю на каком основании? Ведь услуга еще не предоставлена! Карта мною не получена и не активирована! 9 июня я снова обратилась в отделение 6991/312 с целью прояснить ситуацию и написать претензию. Взяла талончик и в порядке очереди обратилась к специалисту, которая выслушав меня, отправила к руководителю. Руководитель не шибко вслушиваясь, отправила во второе окно, где мне должны были б выдать бланк обращения физ. лица. Специалист второго окошка отправила в третье. В третьем г-жа Гр-на Марина выслушав, отказалась сразу предоставить бланк для написания жалобы. Проверила в программе и также не нашла, куда были списаны 750 руб. На мои попытки объяснить, что такое списание было неправомерно, она, не сказав ни слова, ушла к руководителю. Вернувшись, но подойдя не к стойке, у которой я ожидала ответа, а к столу поодаль, опять-таки не проинформировав о своих действиях (из вежливости можно было попросить, к примеру, подождать, пока она попробует выяснить все обстоятельства) начала куда-то звонить, была достаточно взвинчена и довольно не аккуратно бросала на стол ежедневник. После телефонного разговора вернулась к стойке и попробовала меня заверить в том, что в данном случае действия банка были правомерны, но объяснить почему все-таки списались средства, если карта не активирована и не получена, а также почему не было смс-информирования и отсутствует соответствующая запись в онлайн-банке по прошедшим операциям, она не смогла. После моего обращения в отделение, статус карты Виза в онлайн банке сменился на [I]Подлежит выдаче.[/I] Очень хотелось бы получить адекватный ответ банка по вышеобозначенным вопросам. А также: будет ли возврат исчезнувших средств до получения карты Виза, или будет продлен срок годового обслуживания этой карты за которое произошло списание?