Ignore Style БИНБАНКа

Являюсь клиентом БИНБАНКа с 2007 года. Но отзыв о нём решил написать только сейчас, поскольку уже «накипело». Моя история началась с того, что в апреле 2014 года закончился срок действия моей доходной карты Visa Gold. Ни звонка, ни SMS-сообщения, ни уведомления на электронную почту о том, что срок действия подходит к концу, и необходимо заявление на перевыпуск от банка не поступило. Хотя во многих других банках именно так делают (здесь и далее я буду вынужден сравнивать БИНБАНК с другими банками, чтобы сотрудники хотя бы почитали как это делают в других местах, и может взяли что-нибудь себе на «вооружение»). Т.к. никаких известий от банка не было, я был в полной уверенности, что моя карта автоматически перевыпущена. В начале мая звоню в call-центр, чтобы узнать о готовности моего «пластика», но там мне сообщают, что для того, чтобы перевыпустить карту необходимо написать соответствующее заявление в отделении. Для этого 07 мая я обращаюсь в ДО «Новые Черемушки», где мне говорят, что точно такую карту перевыпустить мне не могут и предложили на выбор другие карточные продукты. Остановив свой взгляд на золотой Автокарте, написал заявление на получение данной карты. Сотрудник банка сообщила, что карта будет готова через три дня плюс выходные, но в любом случае мне позвонят из банка по готовности. Проходит неделя, никто конечно не позвонил. Зато позвонила некая дама из «службы качества», которая начала задавать вопросы о том, что и как мне говорил операционист в отделении. Отказавшись отвечать, на мой взгляд, на несуразные вопросы, задал встречный вопрос о том, что вроде обещали позвонить, прошла неделя, как узнать судьбу карты и т. д. Ответ: «Обращайтесь в банк, я об этом ничего не знаю. Отвечать дальше на вопросы будете? – Нет, тогда до свидания». Вот вам и служба качества! Чем же она тогда занимается и занимается ли вообще? 14 мая звоню сам в call-центр, чтобы узнать, готова карта все-таки или нет. Да, карта выпущена 08 мая и отправлена в отделение, но сказать дошла ли до них карта могут только в отделении, и надо связываться с ними. Даже в Почте России и то знают на каком этапе у них находится посылка, а тут между прочим, платежная карта. Далее оператор пытается соединиться с допофисом, но тот не отвечает. Говорят: «Попробуйте попозже связаться с ними». Это как? Если уж из центрального офиса до них никто не может дозвониться, то я как смогу? Три раза я пытался, через call-центр дозвонится, но безрезультатно. В последней моей попытке предлагаю меня соединить со службой качества, может, они помогут наладить «связь» в банке. Каково же было мое удивление, когда оператор отказался это сделать, сославшись на отсутствие такой службы, и что соединить меня могут только, если я назову фамилию конкретного сотрудника. Вопрос банку: «А кто тогда мне звонил пару дней назад?». Но на другом конце провода оператор, как робот повторял заученную фразу про конкретного сотрудника. Всё, круг замкнулся. В итоге на следующий день 15 мая сам еду в ДО «Новые Черемушки». Карта, естественно, давно уже готова. Получаю карту, расписываюсь за карту и ПИН-конверт к ней, хотя конверта никакого нет и код надо получать по телефону. Кроме пластика на руки не дают ничего. А ведь раньше выдавали и карту в коробочке и ПИН-код в кассе и договор, и ещё кучу нужных и ненужных бумажек. Сейчас ничего, даже реквизиты своего СКС надо выпрашивать. Далее мне потребовалось перевести средства с моего старого карточного счета на новый, поскольку вместе с перевыпуском мне еще открыли и новый счет. Перевод занял более трех часов и завершился успешно только после моего повторного обращения в банк. В других банках это делают при тебе, не успеваешь отойти от стойки, как уже приходит sms-ка об операции. Но самое главное, что в конце концов, побудило меня написать данный отзыв. Я всегда использовал дебетовые карты БИНБАНКа исключительно в качестве доходных. Т. е. главной целью, помимо возможности безналичной оплаты и снятия наличных было и остается получение процентов на остаток денежных средств на СКС. Вот именно этого я за май месяц я и не получил. Т. к. банк не перевыпустив старую, выпустил новую карту в середине месяца, то получилось, что деньги полмесяца лежали на старом счете, полмесяца на новом. При этом банк не начислил проценты не по одному счету не по другому, хотя вся сумма на самом деле находилась весь месяц на счетах в банке. Я, конечно, понимаю, что согласно тарифам остаток должен быть на счете и на начало и на конец месяца, но тогда перевыпускайте карты с тем же СКС. А так создается впечатление, что банк специально создает заранее невыполнимые условия для того, чтобы не платить. Тем более со мной это происходит уже не в первый раз. Аналогичная история у меня была с БИНБАНКом при перевыпуске карты в 2011 году. В 2017 году, правда, если я останусь Вашим клиентом, меня тоже ждёт такой же сценарий? Итак, подводя итоги моему рассказу, хочется спросить уважаемый банк следующее. Первое. Увеличив стоимость годового обслуживания карты в два раза до 3000 рублей в год, где соответствующий уровень премиального обслуживания? Второе. Имеется ли все-таки в банке «служба качества», и как с ней можно связаться? В некоторых других банках у аналогичных служб для этого есть даже специальная телефонная линия. И, наконец, третье. До каких пор БИНБАНК собирается бесплатно пользоваться моими денежными средствами? Что не позволяет начислить проценты за май месяц – жадность? И только не отвечайте, что программа не позволяет, такие правила и т. д. При желании всё можно сделать. С уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество, пока ещё Ваш клиент. P. s. По новому счету мне должны приходить ежемесячные выписки на электронную почту. Сегодня 10 июня, а выписки до сих пор нет. Зато 02 июня на мой телефонный номер пришла sms-ка о том, что разблокирована карта MC *9242, которой у меня никогда не было, и я её никогда не заказывал. Оператор сказал, что это сообщение надо просто проигнорировать. Видимо игнорирование становится новым стилем БИНБАНКа.