"Иное" обслуживание зарплатных клиентов

[B]Предыстория.[/B] С Альфа-Банком познакомился весной 2011 года, когда работодатель подключился к зарплатному проекту и я стал получать зарплату на карточку. Нам прорекламировали особые условия обслуживания зарплатных клиентов, ставки по кредитным продуктам ниже чем у обычных клиентов, возможность вызова сотрудника в офис для оформления заявки. Спустя два года, в 2013 году я решил оформить кредитку, вызвал сотрудника, оформили заявку, сняли копии документов, заявку одобрили, карту получил. Немногим позднее оформил дополнительную карту к ней. Нравилось всё: 100 дней без процентов, отличный интернет-банк, call-центр никогда не подводил, выезд сотрудника в офис, получал индивидуальные предложения на получение кредитных продуктов. [B]Завязка.[/B] Картой активно пользовался весь год, погашал все вовремя, но возникло желание увеличить кредитный лимит. Не спешил, т.к. не было времени этим заняться, но по удачному стечению обстоятельств сотрудник Альфа-Банка оказался у нас в офисе. Решил не упускать шанс и подать заявку через нее. К сожалению заявку на увеличение лимита она оформить не могла, но зато предложила оформить новую карту с увеличенным лимитом, а старую при необходимости закрыть, на что я и согласился. Заявку оформили быстро, копии двух документов были предоставлены. Менеджер меня предупредила, что т.к. у нас в компании происходит смена юридического лица, то срок рассмотрения может увеличиться, т.к. еще не до конца согласована схема подтверждения дохода через запрос работодателю (зарплатным клиентам вроде как не нужно предоставлять справки). Для меня срок был не критичен и я терпеливо ждал около двух недель. Спустя этот период раздался звонок и уже другой менеджер сообщил, что вынесено "предварительное одобрение", через 3-5 дней карта поступит в отделение и нужно будет лишь предоставить документы, которые я подавал (а подавал я паспорт и пенсионное). Сразу же пришла смс про карту и 3-5 дней и список документов, в котором числилась справка 2НДФЛ, которая стала для меня сюрпризом, т.к. о ней речь вообще не шла. При попытке разузнать про эту справку было совершено два звонка: 1. В службу поддержки, где мне точно не могли ответить потребуется ли она, но предположили, что не потребуется, т.к. зарплатный проект, также посоветовала обратиться к менеджеру, который оформляла заявку. 2. Менеджеру, которая оформляла заявку у нас в офисе, она обещала разузнать и перезвонить, но так и не перезвонила (не помню хронологию, но звонков этому менеджеру было 2, оба раза обещание перезвонить, оба раза звонка не было, списал на занятость выездного сотрудника). Еще где-то спустя две недели мне позвонили из банка и сказали, что процедура подтверждения наконец-то согласована и что из-за того, что уже прошел месяц мою заявку не смогли рассмотреть и нужно заполнить новую и сотрудник на след. день явится ко мне в офис, чтобы эту процедуру совершить. Сотрудник, действительно приехала, причем тот же менеджер, что и ранее. Оформили заявку, сняли копии документов (паспорт, СНИЛС). Она подтвердила, что схема подтверждения дохода согласована, что все будет быстрее, "будут совершенно другие проценты и иное обслуживание". Прошло длительное время и 2 июня, со мной снова связались. Снова получено "предварительное одобрение", снова нужно подождать 3-5 дней на оформление карты, при получении карты необходимо будет предоставить документы, которые подавались при оформлении заявки. По опыту предыдущей заявки уточнил, а не нужна ли справка 2НДФЛ и она оказалась нужна. Несколькими часами позже позвонила сотрудница Марина из ДО "Багратионовский", попросила подвести документы, чтобы "они" дальше рассматривали заявку. Тут я начал сомневаться, что фраза "предварительное одобрение" имеет какой-либо смысл. Честно говоря, я думал, что от предварительного одобрения до выдачи карты разделяет срок ее выпуска и показа оригиналов документов при получении (без всяких справок, подтверждающих доход). В тот же день 2 июня был визит в офис, на вопрос, почему одна говорит, что документы при получении карты нужно предоставлять, а вы говорите, что сейчас, получил ответ, что вдруг вы приедете, а с документами будет что-то не так и в выдаче карт откажут. Предоставил два документа (паспорт и СНИЛС) и хотел прояснить по поводу справки 2НДФЛ. Справка была нужна, попытка завести разговор про зарплатный проект и иное согласование дохода ни к чему не привела. Менеджер утверждала, что нужна справка 2НДФЛ и с кем-то связываться, чтобы разобраться в проблеме она не собиралась, но зато предложила подать 3-ю по счету заявку через интернет по двум документам, на что я дал отказ, т.к. хотелось разобраться с этой и не ждать очередные две недели. 3 июня в ДО "Багратионовской", все тому же менеджеру Марине была предоставлена справка 2НДФЛ. Естественное только с официальной частью дохода, которая значительно ниже, чем та, что в реальности и что была указана в заявке, но, уже перестав понимать как все это работает, ее все же решено было предоставить. Справка была отправлена куда-то и оттуда пришел ответ, что она не подходит. Менеджер Марина предложила не отправлять 2НДФЛ, а оформить по двум документам. На вопрос сколько ее будет рассматривать получил ответ, что в моём присутствии и рассмотрят. И я согласился. Только потом понял, что по старой заявке ставится отказ и мы оформляем новую заявку, но успокаивало то, что ее рассмотрят сразу же. Не прошло и 10 минут, Марина обрадовала меня, что все нормально и через 3-5 дней карта поступит в отделение и я ее получу: Я: и больше никаких документов? Марина: никаких. Я: и больше никаких предварительных одобрений? Марина: никаких. Я: отлично, спасибо, до свидания! Уехал домой и думал, что все нормально. [B]Кульминация.[/B] Прошла неделя, ни смс, ни звонков. Решил позвонить в службу поддержки и узнать статус изготовления карты. Позвонил 10 июня и узнал следующее: - Карта не изготавливается. - Заявка не имеет статуса и ее вроде как рассматривают. [B]Итоги.[/B] - Никакого "иного" обслуживания для зарплатных клиентов я не увидел. Вызов менеджера в офис это конечно же хорошо, но неужели этим обслуживание и заканчивается. Даже начало казаться, что под "иным" обслуживанием понимается что-то плохое. - Разные менеджеры сообщают разную, противоречивую информацию. Какие-то из них знают о существовании иной процедуры согласования дохода зарплатных клиентов, какие-то нет. - Менеджер Марина из ДО "Багратионовский" явно дезинформирует клиентов, возможно она увидела одобрение на принятие заявки, а не результат ее рассмотрения. - Два вызова сотрудника в офис, 3 заполненных заявки, два визита в отделение, 4 звонка сотрудникам банка, прошло больше 2-х месяцев, ни карты, ни внятного отказа. Я слышал много негативных отзывов об Альфа-Банке, но мне нравилось всё и я думал, что это придирки некоторых клиентов. Но возможно я слишком редко с вами общался напрямую и просто пользовался картой, но как оказалось все не так радужно, впечатление о себе вы подпортили.