Скорость и качество обслуживания

23 апреля я открыл в вклад "Накопительный" в операционном офисе "Самарский" (ул. Самарская, 267). Подтверждаю отзыв пользователя e-evgeniy о том, что в операционном офисе нет шаблонов договоров. Мне смогли показать только заполненный договор с другим вкладчиком с заклеенными персональными данными. И то только после моих настойчивых просьб. 24 апреля я безналичным путем перечислил на этот вклад денежные средства. Поскольку денежные средства я перечислял со своего счета в другом банке, то рассчитывал, что с меня удержат комиссию в соответствии с п. 1.4.1. Тарифа: "Зачисление безналичных денежных средств из других банков на счета/вклады: Со счетов / вкладов физических лиц на собственные счета / вклады", т.е. 0,1% от суммы зачисления. http://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/tarify-na-operatsii-bez-ucheta-kartochnykh-schetov 30 апреля и пришел в операционный офис, чтобы узнать, дошли ли деньги и получить выписку со счета. Из выписки я увидел, что с меня удержали комиссию, в 4 раза превышающую ту, на которую я рассчитывал (0,4% от суммы). На мой вопрос, почему так произошло, операционистка ответить не смогла и пообещала, что в этот же день напишет запрос в Головную контору и перезвонит мне, когда будет получен ответ. 5 мая я пришел в офис чтобы узнать, получен ли ответ на мой вопрос. Получил ответ операционистки, что еще нет, "я вас наберу". В этот же день, позднее, я получил СМС сообщение о том, что мое заявление принято в работу и срок рассмотрения заявления - до 15 мая. Из чего я сделал вывод, что 30 апреля никакой запрос отправлен не был. 13 мая мне позвонили из банка и сообщили, что мне необходимо подъехать в операционный офис. 14 мая я подъехал в операционный офис. В офисе ответ мне так и не предоставили, зато теперь попросили заполнить письменное заявление с изложением моего вопроса. Я заполнил заявление и передал его заместителю начальника операционного офиса. На мой вопрос "сколько времени уйдет на рассмотрение моего заявления?" был получен ответ "до 5 дней". Что в банке делали с 5 по 13 мая - загадка. 23 мая, через 9 дней, я заехал в банк, чтобы узнать, готов ли ответ на мое заявление. Ответ не нашли. Не смогли найти и мой запрос, потому что "исполнитель сегодня ушла в отпуск, поэтому никто не может получить доступ к информации, которую он готовил/получал". Обещали перезвонить, когда разберутся с ситуацией. Не перезвонили. В этот же день, ближе к вечеру я получил по электронной почте письмо от клерка из Екатеринбургского офиса, в котором он сообщал, что комиссия удержана верно, и "основания для принятия положительного решения по Вашему заявлению отсутствуют". С чем я, конечно, не согласен. Предварительный итог: 23 календарных дня ушло у УБРиР для того, чтобы просто ответить клиенту на его вопрос. 30 мая я заехал в операционный офис и попросил у клерка в должности "заместитель начальника операционного офиса" предоставить мне документы для подготовки претензии в суд: - выписку по счету с отметкой банка, - банковский ордер с отметкой банка, - копию доверенности на лицо, подписавшее от имени банка договор. На что был получен ответ, что операционный офис не может самостоятельно предоставлять такие документы, и мне необходимо написать заявление, которое будет передано в Головную контору. На мой вопрос "сколько времени уйдет на рассмотрение моего заявления?" был получен ответ "до 5 дней". Надо ли говорить, что через 10 дней, 10 июня, когда я заехал в банк, никакой ответ я не получил. Мне сообщили, что срок рассмотрения моего заявления - 11 июня. "Ждите. Вам позвонят." Итого: 1. Исполнители в местном офисе ничего не решают и не способны ответить на элементарные вопросы. По сути они выступаю передаточным звеном (не самого лучшего качества) между клиентом и Екатеринбургским офисом. 2. Следствие п.1: решение любых вопросов будет тянуться бесконечно. Ответы в большинстве случаев будут ни о чем:"Бла бла бла Хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы поделились своим мнением. Ваш выбор и доверие – самая высокая награда для нашего Банка. Бла бла бла Благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение. Ваше мнение ценно для нас. Бла бла бла". Продолжение следует.