Ипотека и некомпетентность сотрудников

В начале мая 2014 года я обратился в Владимирское отделение Сбербанка (ОТДЕЛЕНИЕ НА УЛ. МИРА, 25), для получения ипотеки на строящееся жильё. Заполнил все анкеты, отдал сотруднику (Александр), толком анкета не проверялась. Так бумажки принесли называется. Ждем какое-то время и мне через несколько дней звонят и просят приехать ещё раз для фотографирования, что-то у них с программой случилось. Хорошо приехал сделали. Ждём, и 20 мая приходит смс о том, что заявка одобрена. Жду. Ни звонка, ничего. Начинаю искать телефоны, нахожу и не могу дозвониться. Пришлось ехать, хорошо. Там мне говорят что всё выбирайте жильё, хотя я уже говорил сотруднику, что жильё подобрано (потому что сумму в анкете указаны не примерные). Мне говорят собирать документы, я и спрашиваю, а почему вы мне сразу не сказали это сделать?! Развели руками (хорошо работаем). Собрал документы, отвез. Всё бегло посмотрели и сложили, всё ждите назначение сделки. В начале ИЮНЯ мне звонят и говорят, что у вас в анкете указано готовое жильё, а у вас переуступка строящегося. Нужно приехать и переделать заявку, я спрашиваю, а куда вы смотрели и как слушали меня?! Развели руками, вздохнули (полное разгильдяйство принимающего документы). Приезжаю, правим анкету. Я спросил сколько будет рассматриваться, так как сроки уже меня поджимают. Сказали, что два дня. Прошла неделя и не звонка ничего! Начинаю дозваниваться и мне говорят "ВАМ ОТКАЗ, вам что не позвонили?". Ну как так, как можно так работать?! Сначала заявка одобрена, а потом отказ. Бред, вам не кажется?! Сейчас по просьбе руководства идет верификация запроса на наличие может ошибки в системе. И что получается?! Сейчас если подтвердят отказ, то заявку я могу подать только через 60 суток. А за это время дом сдастся и продавец продаст квартиру другому человеку. Почему по вине и разгильдяйству, да вообще полностью по некомпетентности сотрудника Сбербанка должен страдать клиент? Кредитная история положительная, новостройка аккредитована сбербанком, сумма кредита небольшая - и отказ? Как? Знакомые говорили что у них за несколько дней всё решалось, а тут больше месяца. Потрачено куча нервов, куча своего рабочего времени на исправление ошибок ваших сотрудников. Прошу разобраться в данной ситуации, а при наличии отрицательного решения о моём кредитовании наказать некомпетентного сотрудника Александра. (Ипотечный менеджер Александр в отделении Сбербанка в г. Владимире по адресу: 600017, Владимир, ул. Мира, 25).