Жду справку о состоянии счетов уже более трех недель

Добрый день! Я живу за границей, и для продления вида на жительство мне необходимо предоставлять в посольство справку о состоянии моих счетов на английском. У меня несколько лет лежат деньги на счетах, и каждый год я запрашиваю такую справку. Раньше проблем вообще никаких не было, и все выполнялось качественно и в срок. В этом году моя мама (у нее есть доверенность на управление счетами) запросила абсолютно такую же справку для меня (так как прилететь в Россию у меня не получилось). Справку делали около двух недель. Мама несколько раз ходила в банк, но каждый раз ей говорили, что справка не готова. В итоге она получила справку (через 2 недели!) и прислала мне скан. Некая Л-нко Р.Р., выполнявшая перевод, сделала это ужасно некачественно. Во многих местах отсутствует пробел, ко мне обращаются в мужском роде (he вместо she), не указана конвертация валюты в евро (хотя это условие было проговорено), паспортные данные указаны с ошибкой, само качество перевода просто отвратительное. Выглядит так, будто документ просто пропустили через google translate. Естественно, такую справку в посольство я нести не могла. Мама не заметила этих ошибок изначально, так как она не знает английского. Далее она пр инесла справку на исправление. Ей сказали, что нужно запрашивать новую (то есть еще 2 недели?). Я позвонила в банк и попросила просто исправить ошибки. Запрос приняли и обещали отзвониться на следующий день. Не отзвонились. Я позвонила еще раз и написала жалобу. Жалобу приняли и обещали отзвониться в ближайшие 1-2 дня. Не отзвонились. Мне необходимо подать пакет документов для продления вида на жительство. Эта справка - не единственный документ. Но из-за того, что я ее не подала вовремя, срок годности всех остальных справок уже истек, и их тоже нужно делать заново. Эта справка мне нужна очень-очень срочно! Я не знаю, куда еще обращаться. Может здесь меня услышат.