Промсвязьбанк не отдает деньги зарплатным клиентам!

Получил зарплатную карту в "Промсвязьбанке". Решил снять деньги в банкомате - получил ответ "проблемы с картой, обратитесь в отделение". Первый раз со мной такое за всю жизнь (а я обслуживался даже в "Сбербанке"). Решил выяснить в бухгалтерии - в чем дело? Они связались с банком, и мне передали ответ, что я долго не пользовался картой, поэтому ее заблокировали (какое долго - я получил ее 3 месяца назад!), для разблокировки нужно подъехать в отделение. Ладно, приезжаю. Это был офис "Кутузовский". В офисе стоит жара, как в бане (даже при +20 на улице), что такое кондиционер в банке, судя по всему, не слышали. Видимо, чтобы освежиться, в офисе стоит аппарат с бесплатным *горячим* кофе (наверное, зимой, чтобы согреться, там предлагают бесплатный лимонад со льдом). Очередь передо мной 5 человек на все услуги, окон обслуживания в отделении 9, работающих было несколько. Моя очередь доходит только через 25(!) минут (еще раз - 5 человек, 9 окон, 25 минут ожидания). Наконец подхожу к окну, объясняю проблему, прошу связаться с тетечкой, с которой они должны связаться, чтобы ее решить. Мне говорят, что тетечка в метро (это посреди рабочего дня), и проблему они решить не могут, подойдите позже (ага, каждый день я сейчас буду с работы отпрашиваться). Ну ладно, говорю, давайте хотя бы сниму деньги в кассе (а наличные мне нужны позарез как). А мне говорят "извините, но это НЕ ОБЫЧНЫЙ СЧЕТ, ДЕНЬГИ МЫ ВЫДАТЬ ВАМ НЕ МОЖЕМ". Я переспрашиваю: "Еще раз, счет открыт на меня, Сергея М., вот он я, вот мой паспорт, выдайте мне мои деньги!". Мне говорят "Нет, это особый счет, деньги сможем выдать, только когда разморозим карту, которую мы сейчас разморозить не можем". Интересно, как это прокомментирует банк, и, главное, как это соотносится с российским законодательством?