Невозможно добиться ответа

31 мая 2014 г (суббота) в доп. офис №9040/01821 (Подольск) было подано заявление на получение ипотечного кредита в рамках программы "молодая семья". Все необходимые документы, согласно требованиям банка, предоставлены. Сотрудник проверил правильность заполнения заявления, сделал необходимые копии и принял документы в работу, пообещав, что ответ будет, как положено, через 2-3 рабочих дня. Во вторник 3.06. с трудом дозвонившись в отделение, узнаю от сотрудника о том, что документы возвращались на доработку, она что-то подправила и выслала их обратно в головной офис, и что ответ будет через пару дней (Я не в курсе, что могла бы исправить сотрудник и не сделала ли она еще каких-то дополнительных ошибок). Ни через пару дней, ни через неделю ответа не последовало. Сотрудник, принимавший у меня документы, с 6.06. уходит в отпуск, передав мое дело Л-вой Наталье. В субботу 07.06 я лично беседовал с ней в отделении, она обещала попытаться выяснить причину задержки до вторника 10.06. К утру 11.06. причина до сих пор не объяснена, несмотря на все усилия Натальи. Она старается помочь мне в рамках своей компетенции, но, к сожалению, головной офис не объясняет ей причин, кроме тех, что документы находятся на проверке. С моей стороны растет удивление, на какой проверке могут зависнуть документы, если к моим обосновывающим документам, доходам и кредитной истории - не придраться. Я уже готов принять отказ по формальным признакам и заново подать документы, чтобы не терять время. Время акции "молодая семья" ограничено 30.06.2014 и я бы не хотел оказаться к этому времени с незакрытым вопросом по вине того или иного сотрудника банка. На сайте банка анонсирован срок рассмотрения заявки 2-3 дня и я настоятельно требую от банка придерживаться этих сроков.