Отсутствие сервиса

Уважаемый Георгий, На основании Вашего обращения была проведена проверка. 03.06.2014 Вы подали заявку на предоставление потребительского кредита. В процессе проверки заявки, сотрудниками была осуществлена попытка связаться с Вами для подтверждения указанных данных, но, к сожалению, до Вас не смогли дозвониться, в связи с чем рассмотрение заявления было временно приостановлено. 10.06.2014 Вы обратились в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone для уточнения статуса Вашего заявления. Сотрудник сообщил Вам, что рассмотрение заявки приостановлено, специалист CitiPhone не располагал информацией о причине остановки рассмотрения. Сотрудником было предложено назначить новую встречу с кредитным специалистом, Вы попросили об оформлении документов в ту же дату, 10.06.2014. Сотрудник принял Вашу заявку, но, к сожалению, соответствующий запрос был создан неверно. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа, ежемесячная оценка снижена. На следующий день, 11.06.2014, Вы вновь обратились в CitiPhone для уточнения информации о встрече. К сожалению, ввиду предстоявших праздников, ближайшей возможной датой выезда специалиста было 17.06.2014. Как альтернативный вариант, Вам было предложено обратиться в отделение Ситибанка для оформления заявления на предоставление потребительского кредита. К сожалению, в удобном для Вас отделении на Комсомольском проспекте временно отсутствует кредитный специалист. 16.06.2014 с Вами связались представители Банка для подтверждения данных, указанных Вами в заявлении на предоставление кредита, после чего рассмотрение заявки было возобновлено. В этот же день по Вашему заявлению было принято положительно решение и денежные средства были перечислены на Ваш счет. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. С уважением, Анатолий Филонов Менеджер департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ «Ситибанк»