Немного хромающий сервис

Здравствуйте! Давно являюсь зарплатным клиентом данного банка. До сих пор претензий не было. Некоторое время назад я решил взять потребительский кредит и оформить кредитную карту по спец предложению банка. Представитель банка приехал ко мне на работу 3 июня, мы подписали с ним все бумаги. На вопрос сколько времени у банка занимает принятие решения по заявкам, мне было сообщено, что данный вопрос будет решен в течение двух дней, максимум трех. По кредитной карте в течение трех дней максимум. 3 июня был вторник, соответственно, решение по кредиту я должен был получить в пятницу, ну пусть крайний срок в понедельник. Но ни в пятницу, ни в понедельник, ни во вторник никакого ответа не было. В итоге сегодня смс с сообщением об одобрении потребительского кредита все же пришло, а вот по кредитной карте до сих пор тишина. Думаю, что стоит рассказать своим работникам о том, что надо сообщать своим клиентам реальные сроки или не говорить о них вовсе. За это минус один балл. Еще один момент. Сегодня же, после получения уведомления об одобрении кредита я позвонил по указанному в сообщению номеру. Со мной разговаривала девушка, честно говоря, я не помню, как ее зовут. Девушка, конечно, сообщила мне необходимую информацию, но судя по всему, то ли день у нее не задался или же она просто не любит людей, а особенно тупых клиентов, которые по 10 раз спрашивают одно и тоже, и поэтому она была очень сильно раздражена, что пыталась скрыть, но у нее это плохо получалось. Не очень хорошо, в общем, поговорили. Вроде ничего плохого не сказала, а осадок остался. Думаю, что людям работающим с клиентами надо объяснять, что они работают с клиентами, а клиенты тоже люди и могут что-то не понимать, а иначе говоря, тупить. И раздражаться на клиента не надо. Наоборот, надо донести информацию до клиента спокойно, даже если придется ответить на один и тот же вопрос 10 раз. Работник выучил уже процедуры своей организации, а клиент может о них впервые слышать. И поэтому не стоит нервничать и говорить "Ну я же вам уже сказала..." и все в таком духе. Запишите операторов колл-центра на йогу в конце-концов, пусть научатся контролировать свои эмоции... За это тоже минус балл. Кстати, что касается манеры общения операторов с клиентами, я в этом банке в последнее время не однажды сталкивался с подобным. Может быть я, конечно, человек тонкой душевной организации, но меня это порой задевает... Все же банк пользуется моими деньгами, я банку плачу проценты по кредиту, так что будьте любезны хотя бы спокойно со мной разговаривать и даже если я туплю иной раз, не показывать своим тоном, что я дурак. ИТОГО: 3 балла. Спасибо!