Не оправдывая надежды

В отделение банка расположенного по адресу Московская область г.Лобня ул.Ленина, д.16 обращался 5 раз в течение 4 месяцев. Использовал услуги: - оформление вклада; - пополнение вклада. 1. Первое посещение было в один из выходных дней в районе 11 часов. В офисе находился один менеджер и кассир (рабочих мест менеджеров - 4). Передо мной был мужчина, которому что-то оформляли в течение 40 минут. Соответственно, все 40 минут мне пришлось ждать. За мной организовался хвост. Операция - открытие вклада. 2. Во второе посещение прошло быстро, отстоял в кассу 10 минут очередь. Операция - пополнение вклада. 3. Третий раз в офисе было два менеджера, к одному из них я попал в течении 15 минут, однако данный менеджер работал очень не торопливо и постоянно консультировался. Операция - открытие вклада. 4. Четвертый раз (10.06.2014) в районе 17.00 в офисе не работала программа - сказали ждать до 18.00 или лучше вообще прийти завтра. 5. Пятый раз (11.06.2014) - все операции через менеджера. Менеджер в зале один. К менеджеру очередь. Простоял в очереди 1,5 часа за это время успели обслужить 3х человек (я третий). За мной стояло человек 15. Самое главное заходя люди говорили, мол: опять только через менеджера? Да уже надоели! Снова у них что-то не работает. Примерно треть заходящих в отделение сразу понимали, что за проблемы у банка. Натренировали, однако. У банка проблемы. Бывает. Очень важно как банк СВОИ проблемы решает. За свой счет или за счет клиентов. Вариант с одним менеджером и неработающей программой у кассира - это решение проблемы за счет клиентов. Что мешает вызвать еще 2-3 менеджера? Авария! Перебросить, вызвать из отпуска, нанять новых. Да что угодно. Лозунг компании "Просто. Быстро. Удобно", так вот товарищи: - Просто? - согласен. - Быстро? - нет не быстро. Совсем не быстро. - Удобно? - по нескольку раз заходить в отделение, ждать часами в очередях совершенно не удобно. П.С. sms оповещение о начисленных процентах по вкладу либо вообще отключите, либо сделайте, чтобы нормально работало. Обслуживание на троечку. Во всяком случае в указанном выше офисе компании.