Сложная процедура закрытия вклада

Добрый день. Ни один другой банк, с которым мне доводилось сталкиваться, не производит настолько удручающего впечатления от посещения. Как я открывал вклад год назад, уже писал ранее, но оценку не ставил. За год ничего не изменилось, так что сегодня с оценкой. А теперь по порядку. Пришел закрыть вклад в офис на Валовой, меня отправили на второй этаж, чтобы не приходилось ждать в общей с кредитчиками очереди (как оказалось, очень зря). У операциониста сидела всего одна женщина, и, как я понял, закрывала один вклад, открывала другой и переводила деньги с первого на второй. Достаточно несложная последовательность, но ей закрыли старый вклад, открыли новый, а деньги со старого (!)потеряли. В помощь операционисту подходило несколько сотрудниц с более высокой квалификацией, но решить проблему не смогли. Женщина просидела больше часа и постоянно просила, чтобы ее отпустили обратно на работу. В итоге ее отпустили и предложили звонить по контактному телефону, узнавать, не появились ли деньги. Не повезло, подумал я, видимо, в банковской программе ошибка. У меня ситуация была еще проще - закрыть вклад, но и это оказалось настолько сложной задачей, что только со мной операционист проработал более часа. Общее время, потраченное на банк, составило один час сорок минут. Это рекорд, учитывая, что очереди не было. 3 или 4 раза перепечатывали и переподписывали бумаги из-за каких-то ошибок, сколько было консультаций с опытными сотрудниками, я даже не считал: то они ходили к операционисту, то он ходил к ним, то мы вместе, то координировались действия по телефону. В итоге потеряно много ценного времени, и сформировалось четкое нежелание далее сотрудничать с банком. Можно попытаться списать проблему на сложность работы с белорусским паспортом, но опыт общения с другими банками показывает, что проблема все-таки не в паспорте, а в конкретном банке, который то ли не обучает операционистов, то ли не выстроил механизмы их поддержки опытными специалистами, то ли предоставил программное обеспечение, которым слишком сложно пользоваться.