Кредит-таки оформили, но осадок остался...

Полторы недели назад я обратилась в отделение банка г.Одинцово, что на Можайском шоссе. Цель моя была оформить заявку на кредит по спец. программе buy back для сотрудников GM. Менеджер Александр был оповещен о моём желании и в ответ дал мне данные для заполнения. Оставив всю информацию, мы расстались. В субботу от него был звонок для уточнения контактной информации по заявке. Всё дополнили. Как заявляет банк - рассмотрение заявки составляет 1-2 дня. Т.к. впереди были выходные, то я ждала ответа в понедельник. В понедельник я узнаю, что моя заявка "повисла", потому что необходима информация, которую может дополнить менеджер, что принимал у меня заявку (со слов представителя банка с гор.линии). Я позвонила Александру, но молодой человек на другом конце провода ответил, что у Александра выходной день. Объяснив ситуацию, мне дали два добавочных номера, но дозвониться по ним 2 дня подряд я, к сожалению, не смогла. В среду мне посчастливилось и девушка по телефону ответила, что передаст мою информацию в кредитный отдел и со мной свяжутся. Вечером со мной связались и мы успешно дополнили информацию и стали ждать ответа. Узнав, что мне одобрили кредит, в пятницу я приехала в вышеупомянутое отделение банка. Анна Р-к сообщает, что заявка одобрена и озвучивает условия обычной программы buy back. Стоп-стоп, излагаю Анне, что мы то заявку подавали на спец.программу и там другие условия. Анна не слышит меня и твёрдо стоит на своём: "Нет, по этой программе процентная ставка 16, нету 10,5%... нет-нет...." Прошу уточнить информацию, упомянула, что в отделении на ул. Тестовская об этой программе знают. В ответ мне фраза: "Что вы тогда туда не обратились?" :o Это только мне кажется, что это такой посыл? Ответила, что проживаю в этом городе и мне удобнее было обратиться сюда. Анна начала переписываться с кем-то и узнавать про программу... Вскоре: "Да, действительно, кредит по ставке 10,5%". Уточняю также информацию по остаточной сумме кредита. Анна, похоже снова про программу buy back, утверждает, что остаточная сумма через 2 года должна составлять не менее 50%. Ну это лишний раз доказывает, что менеджер не в курсе спец.программы и узнала информацию только про процентную ставку... Понимаю, что разговаривать бесполезно, т.к. менеджер делает большие глаза и её взгляд как-бы говорит: "Да вы что, с ума сошли?!" Далее Анна оповещает меня, что моя заявка сейчас будет повторно отправлена на рассмотрение, т.к. меняются условия кредита. Чья здесь вина? Мало того, что заявку рассматривали целую неделю, так ещё и неправильно, что нужно отправлять повторно... Никогда раньше не сталкивалась с кредитами... Клиенткой банка я являюсь 4й год и до этого я никогда не нарывалась вот на таких грубых менеджеров как Анна. Это и побудило меня обратиться на этот сайт. Оставила отзыв, но по какому-то стечению обстоятельств отзыв не был опубликован. Тогда я вкратце написала вопрос в горячую линию на сайте. Со мной связалась Юлия и дело "пошло". Обсудив с Юлией условия кредита подтвердилось, что действительно программа работает и я могу взять кредит на данных условиях. Только вот загвоздка, выяснилось, что моя заявка повторно не была отправлена на рассмотрение. :o Это как так, уважаемые? Кто должен отслеживать это? Или это на усмотрение менеджера банка он отправит заявку, а может и нет? Юлия несколько раз мне звонила по телефону и собирала информацию для отправки заявки. Вечером ТОГО ЖЕ дня мне пришло смс уведомление, что заявка одобрена. Я перезвонила уточнить на каких же условиях. Всё было верно. Во вторник мы снова обратились в отделение банка и нас "встретила" Анна Р-к. Почему в кавычках? А потому что Анна не поздоровавшись при встречи огрызнулась, что она сейчас занята. Клиентов у неё не было. Мы ждали за соседним столом. Через некоторое время когда Анна освободилась я обратилась к ней с вопросом всегда ли она так вежлива? Мне лишь достался её взгляд. "Ну и повезло же нам с менеджером", подумала я. Отдаю Анне пакет документов из автосалона с оплаченной квитанцией первоначального взноса. Анна спрашивает у меня была ли нам назначена сделка. Отвечаю, что мы только привезли пакет документов для того, чтобы она отправила эту информацию в главный офис, как мы и договаривались на предыдущей нашей встрече. Анна стона вопрошает: "Назначили ли нам дату сделки?". Это уже смешно :) Слушает, но не слышат нас. Повторив, что мы сейчас привезли пакет документов и что нам еще не назначили дату сделки. Анна начала звонить своим коллегам, чтобы узнать свои дальнейшие действия. И когда узнала, взяла документы чтобы снять копию. Снова позвонила куда-то и уточнила, что ей делать дальше. Далее уже я решила поинтересоваться у Анны почему всё-таки моя заявка повторно не была отправлена и как бы я об этом узнала не обратись к сайту banki.ru? И только с помощью Юлии дело сдвинулось с места. Тут Анна решила рассказать как было, что "менеджер, принявший у меня заявку "накосячил" и ушел на больничный. И что она начала ею заниматься и оказалось не на тех условиях, что далее повторно заявку отправляла не она, а Екатерина и она не знает почему заявка не вступила в работу". На этом мы распрощались, я уточнила, будут ли сейчас документы отправлены куда нужно, может это клиент должен сам отслеживать. Сегодня мне позвонили и уточнили когда я смогу приехать в отделение банка для подписания договора. Удобное время оказалось сегодня же в 11 утра. Общалась с нами менеджер Екатерина и всё было на отлично. Что заставило меня оставить здесь отзыв, хотя мне это не свойственно? Это отношение менеджера Анны Р-к. Честно говоря, никогда с таким не встречалась, чтобы в банке клиенту хамили и огрызались. Вот так смотреть высока и не уточняя информацию утверждать, что она права. Никакой компетенции. Нет даже речи об этикете, ни разу нас не удосужилась поприветствовать при встрече. А ведь работает менеджером в крупном банке и представляет его в своем лице. Хотелось бы в будущем её отношение изменилось в лучшую сторону. С уважением, Елена.