Отсутствие сервиса

Пишу эту душераздирающую историю из аэропорта, все еще под впечатлением от "супер-сервиса" Ситибанка... Начнем с того, что я сама менеджер по работе с клиентами в Альфе и сейчас нахожусь в декрете. Встал вопрос о поездке в Европу на лето с ребенком, соответственно, понадобилось открыть счет в Евро. Мой выбор Сити был обусловлен двумя бесплатными снятиями денежных средств в месяц, а также наличием родных банкоматов практически на каждом углу в той стране, в которой я буду пребывать. О том, что сервис у ребят не на высоте я знала уже давно, в связи со спецификой работы. НО ЧТОБЫ НАСТОЛЬКО?! Веселье началось с порога: мой приход проигнорировал весь персонал, находящийся в отделении... администратор зала сидел в айпэде пока я тыкалась в мудреный монитор электронной очереди и даже не счел нужным со мной поздороваться, за стойками специалистов сидел один мальчик с несчастным взглядом устремленным в потолок, а менеджер по работе с клиентами весело трепалась с коллегой об "очередном скидосе где-то там"... Когда наконец их разговор иссяк, девочка все таки решила выбить мой номерок (при том, что в очереди я была единственная время ожидания составило около 15!!! минут) и поинтересовалась чего же я хочу. Задача была сформулирована четко и ясно - открытие счета в Евро и пластик к нему. Также было оговорено, что меня интересует только MasterCard, так как я буду пользоваться Евро и двойная конвертация на протяжении всего лета меня не устроит. Очень долго девушка переписывала в ручную мои данные на много разных бумажек, после чего сообщила, что счет будет открыт только через 10 дней, да и то, в случае, если СЭБ меня одобрит, как кандидата в клиенты их "супер-банка" :) Через неделю пришло письмо, что я прошла отбор и ура! стала обладателем счета в СитиБанке. После повторного прочтения, я поняла, что счета мне открыли целых два - в Рублях и в Долларах (спрашивается, зачем они мне в Европе?), а еще через некоторое время курьер привез мне чудесный синий пластик, производства VISA. За то время, что мне открывали счет, я уже успела забыть о СитиБанке, так как была уверена на 200%, что до отъезда ничего сделать они не успеют и наличные придется декларировать в аэропорту, но так случилось, что вся эта история произошла за 6 часов до отъезда, и прикинув время, я решила, что все же попробую разобраться в сложившейся ситуации. Посмотрев на сайте СитиБанка график работы отделения, я приехала туда за час до закрытия (кстати, это отделение находится в ЦАО, недалеко от Новослободской) с четырехмесячным ребенком и ткнулась носом в закрытую дверь. О том, что в связи с праздниками ребята закрываются на час раньше на сайте никто не догадался написать. После пятиминутного препирания с охранником управляющую все-таки позвали. Девушка с отрешенным видом сообщила мне, что вся эта ситуация вообще только мой косяк, что "человеческий фактор" никто не отменял и я могу оставить претензию в порядке регламента Банка. На просьбу наказать виновного сотрудника она округлила глаза и сообщила мне, что в виде исключения она пойдет мне на встречу и еще за полчаса выпустит мне MasterCard и откроет счет, которым можно будет пользоваться только через сутки. Во время заполнения бумаг всем видом мне показывали насколько я отвратительна и какое великое одолжение мне делают... В общем я счастлива, что этот ужас позади, карта на руках у меня есть, и, надеюсь, ей можно будет пользоваться :) В завершение могу сказать, что все это цирк с конями, сотрудников набрали по объявлению и даже не смогли научить нормально выполнять поставленные задачи. Да и вообще клиентоориентированность на нуле, что очень печально. 1балл в оценке, что я щедро поставила - это оооочень много, к сожалению -10 в меню выбрать нельзя! После такого сервиса интересоваться продуктами банка желания нет.